2020-6-13 10:01 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1655
| 一名合格的客服不只要懂得如何和顾客沟通，还要知道怎么去引导顾客购买下单，能准确掌握顾客的心里，能够正确的为顾客做出解答，一个好的客服是店铺需要的那么作为一名客服还需要具备什么呢?今天就让口袋电商课小编给您总结几点。供您参考： 淘宝客服现在越来越被重视。 心里素质 客服首先心里素质要好，客服属于服务行业，遇到顾客也是什么样的都有，无论我面对的顾客是好实坏，心里蒙受能力一定要强，有时候我遇到顾客是强势的咨询的时候就感觉客服是欠自己的每句话都感觉带刺，这个时候客服要连结一个好的心态，只要回答顾客的问题就可以了不要和顾客进行争辩，无论怎样，只要我争辩了就已经损失了 自我调整 客服需要不断的调整自己的心态，因为这个工作自己就是枯燥乏味的遇到困难的时候，不要轻言放弃，每个服务行业都一样的客服需要一个积极进取的心态，可以和团队的人交流和沟通，学会自我调整，不要把不好的一面展现给店铺的顾客，宗旨是为顾客服务，给顾客营造一个好的 购物体验，能力提高顾客的满意度。 自我掌控 客服每天接待的顾客会很多，可能接待100个顾客，但是其中一个顾客态度不好就直接影响到情绪就会低落，其他顾客询问的时候也不积极了也不热情了这都是不对的需要自己掌握好自己的情绪，这个顾客不好但是其他顾客还是很好的不要因为一个顾客失去所有顾客的好，要做到对待每一个咨询的顾客都连结乐观积极的态度，热情耐心的为每一个顾客进行解答和引导。 情感付出 一个好的客服能够为顾客提供专业的服务，正确的解答，对待每一个客户都是一样的顾客不是有时候客服已经回答的很麻木了但是泛起一个问题另一个顾客也在问，这个时候你要换位想一下，上一个顾客知道但是这个顾客是不知道的不是每一个顾客都明白，如果都知道，客服存在就没有任何意义了一定要对待每一个顾客都像对待朋友一样，这样能力更好的沟通和营造好的气氛。 拒绝允诺 对于客服人员来说，通常都会遇到这样的顾客，会让你说你东西确定是这样的吗?或者这个产品是不是明天肯定会降价，不要允诺顾客，要把事实是什么样的告知顾客，优点，缺点都要说，不要给顾客灌输很大的希望，这样产品泛起一点点问题就是问题，实事求是回答顾客。 做一个客服看起来很容易，其实并不是那么容易，淘宝和实体店还不一样，看不到顾客的表情，只能通过文字去理解和解释顾客的问题，这样对客服来说也是一种能力的体现，以上简短的总结了一些，其实客服要具备的还有很多很多，如果店铺想找一个好的客服，还是找专业的 公司客服吧，这样能力更好的为 店铺服务。培训出一个优质的客服很不容易，要花费大量的时间和精力，能不能达到您预期的效果也是不好说的所以想找专业的客服就要找专业做客服的公司，希望我建议对您有所帮助，也希望店铺越做越好。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
