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淘宝卖家:买东西问超过3个问题的买家,我都建议他去别人家买

2019-9-7 14:55 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读:884

什么是幸福?幸福是小朋友放学路上的一只雪糕,是上班族加班的夜晚赶上了地铁的末班车,是小情侣们的久别重逢……每个人心中对于幸福的定义或许都不同,但是对于卖家朋友来说,幸福之一一定是买家们都是静默下单,然后确认收货后的五星好评了。

既不在购买时问东问西,各种规格、尺码、或是型号都在详情里搞清楚就爽快下单了;收到货后又及时的确认收货,给个好评,试问这种神仙买家哪家店铺不想拥有呢?即便是比较懒的买家,收到货后没有直接点确认收货,评价也是默认好评,那也不错了,不是觉得产品不好或者担心,实在是买太多,有时候就忘了评论了,或者总结为一个字“懒”!

当然,总遇到神仙买家也是不可能的,做电商跟做人一样,总会遇到各种各样的挑战,对于卖家来说,也会遇到下单之前货比三家、问长问短的买家,有些是网购经验不丰富、心里不踏实,有些是为了讨价还价,多要些优惠,这也都无可厚非。可怕的是,这些问东问西的买家,最终也非常容易退货或是给差评。

碰到这种买家,是非常考验客服的专业素养以及耐心的,首先,你要忍住不骂人!

客服班花:有个奇葩给了个中评说衣服挺好的,就是客服态度不好,态度冷淡,这个买家从7月27号下单期间一共问了我16个问题,从码数问到衣服细节到发货时间各种问题,我每个问题都耐心地回答了,这一问一答的句式,问我啥我就答啥,我到底做错了什么,我还落得个态度不好下场。

客服小吕:不够满减的条件就让我给他满减,还说只差两块钱都不能让一步,官方活动我怎么控制啊!然后威胁我要买了给差评……我和你什么怨什么仇啊!

淘宝卖家:买东西问超过3个问题的买家,我都建议他去别人家买

淘宝卖家:买东西问超过3个问题的买家,我都建议他去别人家买

淘宝卖家:买东西问超过3个问题的买家,我都建议他去别人家买

卖家大喜:来自淘宝佛系卖家的心声,遇到特别奇葩的买家,真是想骂人,我都这么佛系了,你还得寸进尺,素质是个好东西,我忍!

卖家22997:一个买家来问好评返现,客服说晒图5元,这人直接给了中评开口20,本来看库存和评价内容我决定不惯他,结果客服着急,消息就发出去了,得,就当打发要饭的了!

做卖家一段时间就能明显的感受到,有购买力的顾客顾客很多,根本就不问,直接下单。那些问的问题超过三句以上,还问东问西或者要优惠的买家,店铺的差评很容易就是这些人给的,或者给你来个退换货、索要好评返现也是让卖家觉得吃了苍蝇般恶心。

这些坏买家虽然能遇到,但是大部分买家还是好的,所以卖家朋友们还是把重心放到维护好买家、做好产品做好服务上面,遇到这种买家虽费力伤神还生气,但是我们惹不起还躲不起么,能拉黑就拉黑,不跟他交易。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai.vip,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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