2019-9-7 14:55 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读：904
| 什么是幸福？幸福是小朋友放学路上的一只雪糕，是上班族加班的夜晚赶上了地铁的末班车，是小情侣们的久别重逢……每个人心中对于幸福的定义或许都不同，但是对于卖家朋友来说，幸福之一一定是买家们都是静默下单，然后确认收货后的五星好评了。 既不在购买时问东问西，各种规格、尺码、或是型号都在详情里搞清楚就爽快下单了；收到货后又及时的确认收货，给个好评，试问这种神仙买家哪家店铺不想拥有呢？即便是比较懒的买家，收到货后没有直接点确认收货，评价也是默认好评，那也不错了，不是觉得产品不好或者担心，实在是买太多，有时候就忘了评论了，或者总结为一个字“懒”！ 当然，总遇到神仙买家也是不可能的，做电商跟做人一样，总会遇到各种各样的挑战，对于卖家来说，也会遇到下单之前货比三家、问长问短的买家，有些是网购经验不丰富、心里不踏实，有些是为了讨价还价，多要些优惠，这也都无可厚非。可怕的是，这些问东问西的买家，最终也非常容易退货或是给差评。 碰到这种买家，是非常考验客服的专业素养以及耐心的，首先，你要忍住不骂人！ 客服班花：有个奇葩给了个中评说衣服挺好的，就是客服态度不好，态度冷淡，这个买家从7月27号下单期间一共问了我16个问题，从码数问到衣服细节到发货时间各种问题，我每个问题都耐心地回答了，这一问一答的句式，问我啥我就答啥，我到底做错了什么，我还落得个态度不好下场。 客服小吕：不够满减的条件就让我给他满减，还说只差两块钱都不能让一步，官方活动我怎么控制啊！然后威胁我要买了给差评……我和你什么怨什么仇啊！
卖家22997：一个买家来问好评返现，客服说晒图5元，这人直接给了中评开口20，本来看库存和评价内容我决定不惯他，结果客服着急，消息就发出去了，得，就当打发要饭的了！ 做卖家一段时间就能明显的感受到，有购买力的顾客顾客很多，根本就不问，直接下单。那些问的问题超过三句以上，还问东问西或者要优惠的买家，店铺的差评很容易就是这些人给的，或者给你来个退换货、索要好评返现也是让卖家觉得吃了苍蝇般恶心。 这些坏买家虽然能遇到，但是大部分买家还是好的，所以卖家朋友们还是把重心放到维护好买家、做好产品做好服务上面，遇到这种买家虽费力伤神还生气，但是我们惹不起还躲不起么，能拉黑就拉黑，不跟他交易。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
