天猫客服外包有用吗？

2020-6-11 10:59 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1031

因此成为不少人的守业首选。当店铺处于起步阶段的时候，由于店铺流量有限且人员配置不齐，因此很多天猫店主自己会充当客服的角色，当店铺流量增多之后，店主往往会选择自聘客服人员，但因为客服岗位流动性较强，因此店主往往连不甚专业的客服人员都留不住，如此反复，不只会让店主身心俱疲，还容易对店铺的转化率造成晦气影响。为此，越来越多的店主倾向于与专业的由于开天猫网店具有诸多优势天猫客服外包公司合作。

那么，外包公司有用吗?事实上，外包公司不仅有用，其作用还非常大，主要浮现在以下三个方面：

首先，外包公司的泛起解决了天猫店主的客服招聘难题。对客服招聘的整体环境暂且不表，单对客服的稳定性进行讨论就足以发现问题，很多天猫店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后，却时时需要提心吊胆，因为害怕已经熟悉自家产品的客服人员说不干就不干，但事实上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人员说走就走。客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失，而选择与天猫客服外包公司合作，则可以有效防止这一损失，因为外包公司是团队合作，绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。

其次，天猫客服外包公司的专业服务可直接提升店铺转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训，培训内容不只包括基本的话术技巧，同时还包括一些销售常识，经过定期的专业培训之后，客服人员能在为顾客服务的过程中充分展现店内产品优势，并让顾客发生购买欲望，特别值得一提的哪怕顾客提出了一些非常难以解答的问题，经验丰富的外包公司客服人员也能够通过高超的话术技巧，打消顾客的疑虑。

此外，选择与天猫客服外包公司合作是一种能够降低店铺本钱的行为。一般来说，如果天猫店主选择自聘客服人员，那么就至少需要招聘两个以上的客服人员，如果有夜班客服的话，那么则至少需要四个以上的客服人员，假设每位客服的工资为三千元，那店主一个月就需要支出6000-12000元的客服工资，当店铺流量有限的时候，客服基本无事可做，因此会直接导致店铺老本增高，而如果把客服工作交给外包公司，老本则远远低于薪酬支出，因此更加划算。

由于外包公司能够帮手天猫店主解决诸多难题，因此有越来越多的天猫店主选择与外包公司合作，如果您正被客服问题所困扰，无妨与我联系，定会以专业的服务助您轻松开好天猫店!好啦，最后大家接关注口袋电商课哦，口袋电商课小编每天都有更新新内容供大家阅读参考哦!

加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！

今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。