2020-6-4 11:57 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1073
| 如果说可以客户看完主图、详情页、价格之后觉得不错的话，那么客户接下来就是看看已经购买的消费者的评价。如果说淘宝客服是店铺和消费者的桥梁。差评很多，而且卖家都没有在下面及时回复客户，那么后续客户咨询到客服的时候，再问及到就有点找理由解释的嫌疑了 1 淘宝客服对于好评要及时回复感谢 一般看到商家给出好评的时候，淘宝客服心情也好，所以对于好评的客户回复感谢的话语很正常。好比说非常开心您对我信任，从诞生到展翅，经过了无数的蜕变、努力和汗水，也是因为有您的支持，才让我一路走到现在感谢有您的一路陪伴，祝你天天开心~~~ 2淘宝客服对于差评要做好解释和回复 很多淘宝客户会觉得既然你都给了差评了那么再多的解释也是多余。其实不是解释如果对于这位给了差评的客户来说可能帮手不大，可是对于后续想要购买的客户来说可能起到关键的作用。 好比说感谢您的支持，未能让您购物满意是做的还不够好我表示很抱歉，宝贝要是不合适或衣服有什么问题都可以联系我线客服为您处理哦，期待您的再次光临!祝您生活愉快! 3现在诈骗信息也比较多，淘宝客服要谨防诈骗 很多客户买了东西之后会发各种诈骗信息的截图，那这个时候淘宝客服就要提醒有浏览到这一栏目的消息的客户，不要相信此类消息。 三不要 1对于买家泛起差评的时候不要采用一些让客户听了不舒服的词汇 对于不好的评价要耐心去解释，如果客户都是很不好的态度，那么你要做的就是耐心解释让客户消气。如果淘宝客服的态度也差，那么客户就会想态度这么差，如果泛起售后问题还怎么能解决哦。 2很多淘宝客服为了图方便，采取统一回复的方式 统一回复显得没有诚意，还有对于客户说的什么内容都不看就统一回复，这就会起到相反的效果了 3淘宝客服对于泛起差评放置不理 一般来说客户不会说对于好评会一直看下去，反而是对于差评会多多留意去观看，所以对于泛起的差评一定要好好的去解释。 所以在消费者对于产品做出评价的时候，无论是 好评还是差评都要给予及时的追评，让客户一个好的购物体验。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
