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客服外包团队的优势有哪些？值不值得选择？

2020-6-10 10:43 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1265

就是专门替网店店主解答客户的各种疑问的可以提高店铺的转化率。但是随着电商行业的普及，网店数量的逐步增加，需要客服地方也是越来越多了由于自建客服成本高，客服不专业，客服。客服流失率高等原因。导致了很多的店主把自己的客服外包给专业的客服服务公司。店主呢，既可以省心省力，也不消为招客服而花费大量的人力和物力。

下面口袋电商课小编给您详细介绍一下，客服外包团队到底都有哪些优势?

客服都是有好几年电商经验的专业客服，对各大电商平台规则相当熟悉。服务意识也比较高，可以打消客户疑虑，让客户有很高的购买欲望。7*15小时的客服在线时间，客服从早上9点到晚上24点，无缝隙的交接班，没有休息日，没有周六日。保证客户旺旺头像都是亮着，不会错过任何客户的咨询。店主不消自己招聘，培训客服，也不用自己24小时盯着电脑。可以把更多的时间和精力，用在店铺的商品的推广上，为网店提高效益。

客服都是经过专业的培训，考核之后能力上岗的跟客户沟通方面和推销商品商品都有很高的技巧，让客户在购物的时候很高的消费体验，客户的小回头率也会大大提高。三天的免费试用，长达一个月的试用期，客户满意意，随时可以终止服务。

客服的老本更低，底薪加提成的服务方式，客服只有卖进来商品才会有提成的客服卖的多，提的也就多。外包公司终年招聘大量的客服人员，就算客服辞职，这边客服也会及时顶替上去，防止了客服人员的流失。完善的客服服务体系，能有效帮手员工解决问题的提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

互联网信息时代，对于店铺的客服而言，最重要的提升客户转化率。要促进转化，必需要为客户提供优质的服务和专业的回复，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。网店只有通过引入优质的客服资源，能力很大程度上提高店铺的转化率。选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，尺度化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。

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