当客服遇到投诉时该怎么办？

店铺客服的主要工作，就是解决买家的疑惑，提升转化。但客服这一工作并不容易，稍做不好就容易被客户投诉，会导致店铺纠纷率提升，带来不好的影响。但是对于店铺来说，客服又是至关重要的一环。淘宝客服每天处理的问题很多，询单转化、售后服务、处理投诉信息......客服不仅和店铺的转化率密切相关，更承接了店铺与客户之间的桥梁作用。总之，做淘宝的，谁也不敢忽略客服的重要性。如果客户没有问题也不会来找你，所以客服要明白，自己的存在就是为客户解决问题，促成交易的。通常客服哪些工作没做好会容易招致买家投诉呢？

首先，未按约定时间用快递发货。其次客服回复慢或者态度不好，还有就是推脱责任。

这个时候很多客服可能会手足无措，投诉会不会给店铺造成重大损失？要是解决不了怎么办？第一步应该做什么

很多客服都很害怕客户投诉，投诉给客服不但心理上带来压力还容易给店铺造成损失。其实就算被投诉，依然有很多解决办法，首先我们得做好我们的服务，认真仔细核对客户的订单信息，聊天记录，找出问题点，找到客户的不满，针对客户提出的建议进行服务的改善。其次要抓住关键因素，分析问题，认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因。在整个处理问题的过程中，要注意态度应始终是热情礼貌的。

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