2019-9-23 17:04 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：922
淘宝店铺千篇一律，好的客服却是万里挑一。其实淘宝客服的态度都是不错的，但那都是专业客服，而对于我们个人店主来说，前期肯定不会考虑去请客服，所以只能我们自己上。而我多年的淘宝经验告诉我，很多个人店主态度真的是很差的。 我就举个最简单的例子： 一个销量过万的店但是客服态度不好，一个销量超低的店但是客服态度超级好。 你选哪个？肯定是后者对吧，其实做电商比的不是价格，而是服务，把顾客服务好，回头少不了。虽然是电商，但是也有服务存在。如果你服务比其他家好，哪怕贵几块钱我也愿意在你家买，你说对吗？ 而且仅仅是通过文字，动动手指敲几个字而已，你夸夸他们又何妨。顾客很刁蛮，你哄哄她也不会掉块肉。 其实很多顾客还是很好的，只不过毕竟你们是第一次交易，所以对方也许会各种刁蛮，但只要你不生气，你会发现，这个顾客80%会在你店里成交。（其实很多个人店主有时候碰到一些奇葩顾客就是气不过甚至直接跟他们对骂，这你才是中了他们的圈套，人家举报你他们没损失，你就亏大了） 关于客服这一块呢，我这边有一些关于客服的流程，技巧以及话术，需要的话可以找我要 另外就是店铺的运营了，我分享几个店铺日常运营的经验，比如维护老顾客/活动等。 1、虽然淘宝流量很大，但是老顾客还是很重要的，很多人忽略了这一点。在我店里所有购买过的顾客和没购买的顾客，我都会免费赠送给他们一份礼品。（当然，是虚拟的） 然后我做了个顾客交流群，不定期我会在群里分享一些学习资料给他们，同时也会征集他们的意见，比如：店铺改善/他们喜欢什么产品之类的。 到了我第二次上新的时候，直接丢个链接给他们，我第一批订单都是来自老顾客，哪里需要什么shua单~ 这里还想跟各位说下，如果你也想跟我这样做，让老顾客去拍你新的商品的时候，最好是给他们关键词去淘宝搜索然后找到，然后还要预览几分钟淘宝在咨询几分钟。不然很容易会被淘宝处罚的。 2、我还会不定期举办一些活动，比如征集意见，他们填写一些问卷，我会给他们实物奖励。 3、除了这种活动，我还会做一些裂变活动，让他们帮忙介绍新顾客，成交一个钱分给他们60%，我自己40%。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
