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客服在日常工作中有哪些可以促进成交的技巧?

2019-11-15 18:26 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:970

营销推广仅仅是引流的一个方法,如何打造客户的忠诚度,把顾客留住才是长远发展的关键所在,现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。网萌作为专业的电商客服外包行业的标杆性企业,在为我们的合作客户提供客服服务的时候,始终坚持客户至上的原则,在服务的过程中,我们最好的致胜技巧就是用心做好服务。
客服在日常工作中有哪些可以促进成交的技巧?
首先,专业的客服上岗前是需要经过全面系统的培训,在实际工作中要学会灵活变通。举个很简单的例子,譬如用户要购买的某款宝贝没有了,仓库也没有备货,客服不停的解释 “亲,实在很抱歉,您所需要的这款xx库存已经售罄,需要您等待15天后才能发货”客户表示不能等待,客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度,推荐另一款样子差不多价格相当的产品,也可以达到想要用户购买的目的,甚至可以促成一次交易。

其次,每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好,对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度,还要及时的跟顾客交流,服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。

要想解决客户的问题,不仅仅是解释和抱歉就够了。通常而言,买家咨询,往往带着困惑,此时的客服就要学会察言观色,及时为买家提供对策和解决方法,要让顾 客真正的体会到“顾客至上”的感觉。在保持一个积极的态度时,沟通用语也尽量选择了体现正面意思的词。设身处地来体会客户的处境和需要,给需要提供他们需 要的商品和服务。

每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好,对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度,还要及时的跟顾客交流,服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。

根据淘宝网数据分析,进入淘宝店铺的用户中有将近72.8%不会购买产品,而成交的24.6%用户会在店铺的浏览中购买其他用品。如果能及时与这72.8%的用户进行沟通并引导,相信成交量会有大幅提高,也会让店铺的关联销售有所提高。

对于服饰买家而言,持续推荐真人实拍+细节图给新手买家选择,也会提高购物成功率。可以结合下主营产品价格,给自己商品价格清晰分段定价,给买家以方便,使不同消费习惯和消费目标物的客户细分,优化买家购物命中率和体验,降低选择成本。

客服在询单过程中,对买家进行引导性的提问,不仅体现出专业的感觉,另一方面能根据收集到信息,推荐适合的产品给买家,让买家感受客服的热心帮助而不是推销。

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