淘宝客服的高压线：这5个错误千万不能犯

网店客服的高压电线：这五个不正确干万不能犯

1、让顾客等好长时间

顾客是造物主，假如说很长期沒有回应顾客，那麼很有可能顾客的恶意差评就来了。也有遇到必须资询有意愿的顾客，因为沒有立即的回应，很有可能就错过了许多单。

2、对顾客的心态很冷漠

网店客服主要是根据文本的沟通交流，但文本也是能非常好的反映和顾客的沟通交流心态，因此无论自身情绪怎么样一定不必把心态送到工作中上来。要把顾客作为盆友去闲聊，是要有和盆友闲聊的真心实意，但是不要说把对盆友闹脾气也带上去。

3、和顾客产生矛盾

你能和盆友争吵、争论，但是决不能和顾客去争论。做网店客服要時刻切记不必图嘴边爽快，由于嘴边爽快了，你很有可能换得的是恶意差评和失去做生意。

4、选用技术专业语言表达和顾客去详细介绍

许多网店客服会忽视顾客并并不是技术专业的，选用许多专业名词去和顾客详细介绍这一淘宝宝贝。详细介绍了大半天顾客离开了，但是在线客服感觉详细介绍的那么好，如何就听不明白离开了呢。

5、发生太多的错字

和顾客去闲聊不必发生错字，网店客服每日便是根据电脑打字和顾客去沟通交流。如果有过多的错字，顾客不明白，并且会让顾客感觉这一网店客服极为不技术专业。

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