如何解决淘宝客服的回复率低？

2020-6-11 11:03 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：873

不知道大家有没有这种经历，好不容易店铺挑出了一个非常好的款，但是在上报活动的时候竟然被驳回，原因竟然是客户回复率太低。店铺销量好一点了，但是因为客服回复率低，导致直接被罚款千元。淘宝有多看中店铺回复率?不仅会影响活动上报，还会面临罚款问题。怎么轻松解决客服回复率太低的问题呢?今天给大家整理了一下，还不知道的可以往下看，已经知道的多看一点方法也不吃亏。

1.客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C.超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

2.常见的解决方法

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

以上就是小编对于该如何解决客服回复率低的问题的一些见解啦，我想大家一定也有了深刻的了解，可见淘宝客服的回复率也有着很重要的作用。谢谢大家的观看，如果想要了解更多的资讯请继续关注小编吧!谢谢观看这篇文章，口袋电商课小编祝大家生意兴隆!

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