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为什么现在淘宝网店都需要客服外包呢？

2020-6-12 10:25 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：879

现在都知道。开网店的店主是越来越忙了不只要忙着进货和发货，还要兼职客服等，根本没有自己的时间，这个时候客服外包的泛起，不只可以降低店铺的而且网店店主可以更加的省心省力。为什么淘宝网店要给专业的客服公司呢?下面由口袋电商课小编资给大家详细解答：

1.不流失订单，线时间更长

自己雇的客服不能保证有很长的线时间，就是说要有早晚班，但是人的精力是有限的客服总不能360天都给你上班吧，要是客服休息了怎么办?如果客户有问题，想咨询客服，客服要是不在线，那不是白白浪费客户资源吗?客服外包公司的客服都是处置好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也比较快，客户的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的线时间，没有周六日，客户任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。

2.热情专业的客服服务，客服晋升空间大。

都知道热情的服务，可以提高买家的购买欲望。而且网店的客服不只要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。店主的自己雇的客服都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易冒犯规则。客服外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，能力上岗的留的都是精英团队。外包公司客服也比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因为客服专业，所以客服团队更加稳定。

2.店主不消自己招聘客服，人工老本可以更低。

随着社会压力的增大，各种老本也随着上涨，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线乡村测客服成本就4000多，还不算房租，水电费，租设备的费用。不只要支付客服的工资，还要支付客服的各种福利等，而且现在客服也不好招聘，不是这里不合适，就是那里不适合。招完了还得给客服培训，好不容易培训完了吧，要上岗工作了得了人家客服不干了跳槽了烦不胜烦，商家陷入了招聘，培训有招聘的环节。如果我把客服外包给客服公司的话。店主再也不消自己招聘客服，培训客服了还可以把招聘客服的老本省下来，用在店铺的推广和产品上。

网店的商家很多都是个体经营，但是当很多大型的促销日来临之前，很多商家的由于缺少客服，客服响应时间慢，导致客户流失的现象很多。所以客服外包就是解决这些问题的最佳方案。专业的客服，对客户的服务更加热情高效，大大提高了店铺的销售额。

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