2020-6-11 11:02 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：844
| 当和你提到客服”这个两个词的时候，脑海中的第一个印象是什么?随时随地在线的聊天、咨询人各种问题刁难还是脑子中空白，从而带来的无知恐惧?今天口袋电商课小编就来和大家好好聊聊吧 对于一个从没有做过 客服工作的人来说。! 公司层面 一】提供良好的工作环境和人文精神 对于新入职的客服来说，公司首先能做到为他提供良好的办公环境，从而能够让新手客服今早的适应。众所周知，客服分早班、晚班和全天班等，所以一个好的工作环境对他来说太重要了 除了工作环境之外呢，公司的人文精神和人文氛围也是十分重要的能让新入职的客服感受到小伙伴的贴心和公司的温暖。而悦客服的企业文化就是善良、公平、极致和快乐。快乐工作、快乐生活、乐享人生。 二】为 新手客服提供系统而全面的培训 新入职的客服，对于职业的不了解和陌生感，这个时候为他提供系统全面的培训是十分必要的也是能够帮手新手客户早日熟悉工作内容和进入到工作状态中，从而帮忙他减少工作中的焦虑感。安徽悦来悅好公司拥有一支专门的培训部，会为每一位新入职的客户进行全面的培训，同时针对老客服，也会每月进行一次提能培训等。 个人层面 三】学会常开心扉，融入集体 除了公司层面需要帮手新员工来化解焦虑感之外，员工层面也是需要做一些事情的这样双管齐下，能力帮手员工化解工作中的焦虑感，早日适应。而员工需要做的关闭心扉，学会融入到集体之中。 四】学会适应，从客户到管理 适应客户的责骂的前提是正确看到客户的情绪问题，也能区分职业角色和个人角色的区别，坐位一名专业的客服是能够自在得体的应对买家的问题的;而适应管理包括对于质检扣分、绩效考核、排班模式方面的理解与认可。做到内在与外在双重要求，那么你离一名合格的客服就不远了心中的焦虑感自然也就减轻了 对于大多数新手客服来说，从入职的第一天开始，深深的焦虑感就随之而来了怕打字速度慢，回复慢了遭到投诉、怕回答不上来买家的问题、怕各种突发情况应对不暇…面对种种情况我先要调整自己的心态，慢慢来，千万不要焦躁。遵照口袋电商课小编的内容一步一步的去调整。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
