2020-6-12 10:32 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：852
| 很多人都知道，因为很多消费者现在都会网购，一个店铺也会有这么一个岗位，客服，客服是店铺必不可少的客服的专业不专业也是直接的影响着店铺，专业的客服不只要有沟通和销售的技巧，还要熟知店铺的商品信息，服务意识强，能够有耐心的为每一个咨询的顾客做出解答，能够正确的引导顾客购买商品， 说到网店。提高店铺的转化率。 那么淘宝的客服还有哪些尺度要求呢?今天口袋电商课小编就和大家一起来了解一下： 脱节机器 其实很多的客服都知道，有些顾客提出的问题可以机器回复，但是还会有很多的顾客不会直接的下单，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依赖机器，还是要靠自己回复顾客的问题，因为每一个顾客都不想和机器对话，只有客服的热情服务，能力够提高顾客的满意度。 解决疑问 顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的顾客只能通过图片来了解商品，没有法子确定自己想知道的这个时候都会像客服提出问题，好比大小，材质等等各种顾虑，客服要做的就是熟知店铺商品信息，对待提出问题的顾客，积极的解决问题，引导顾客进行购买。 服务态度 网店购买现在已经成为了一种购物方式，网购的人越来越多了这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的总会泛起不好的顾客，这个时候客服首先要有好的心态，耐心的为顾客解决问题，不要在和顾客沟通的过程中发生争执，形象店铺的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。 对待问题 客服不是和顾客沟通就行了为什么店主对店铺的客服越来越重视，就是因为客服直接影响着店铺的转化率，客服还要懂得处置惩罚和顾客之间的问题，为顾客解答问题，帮手顾客购买店铺商品，认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在客户。 网店的客服其实就是实体店的销售员，每个店铺和顾客直接进行接触的也就只有客服这个人，一个好的客服直接影响着店铺的销售业绩，所以店铺如果想给自己找一个客服帮手自己打理店铺，就找一个正规，专业的客服，这样能力有效的为店铺服务，也能缔造出更大的价值。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容了大家记得关注口袋电商课哦! 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
