2019-12-20 17:56 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：910
淘宝客服是面对消费者的第一服务岗位，因此，需要客服做到服务热情且周到那关于用于技巧这块是不是有专门的培训，毕竟客服的岗位性质和一般的工作还是有所区别的分析它用语，能够提高服务者的水平，更好的做好服务。 成为一个好客服要拥有几项能力? 一、当客服首次咨询时，大家在礼貌上要多用请，亲爱的让人感觉亲近的词汇，这是对买家的一种尊敬，回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等客服回复完他人早都走了 二、专业方面必须过硬，对店内的所有信息都要了然于胸，大家经常会发现客户会问到各种千奇百怪的问题，如果你对店不了解，那基本上不可能回答的上，只要你回答不上，客户就会立马换店，所有，专业能力非常的重要，专业能力过硬，才能留住咨询的顾客，提升转化。 三、对于买家务必拿出最好的状态，不要去敷衍买家，让对方觉得你服务很傲慢，对于她要热情有耐心，尽量不用嗯、知道了等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。 四、买家只要付完款，可以设置立刻回复，让对方知道你关心它订单，让买家有确认这一步，也是会让人觉得买家考虑比较周全，万一需要修改地址，卖家这个举动就是给消费者最大的关怀。 五、最好在商品发货和收货后，开通短信提醒或者微淘推送消息，如某某东西已发货，请你耐心等待宝贝的来，让买家知道自己的产品已经发货，这样对方能够感受客服对买家的重视。 有问题也会即时跟你沟通，即便出现了小瑕疵，如因为客服的服务态度好，买家可能也不会在乎一点小问题。反而还会增加彼此之间的交流，同时也减少了一次退换货的流程，对于商家来讲，就是减少了麻烦，因此，客服在这一环的作用也是很重要的 掌握好淘宝客服技巧，用语技巧就无需多谈，说话是一门艺术，要揣摩用户的想法，也可以换位思考，如果你顾客，希望卖家用什么态度和语言来对待你如果你能明白，就知道该如何跟买家来沟通，这个是需要灵活运用的并非死板的去记。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
