2020-6-9 10:33 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1093
| 形成了一个客服团队，所以一定就会有一个客服主管。客服主管带领的客服团队，要留住 很多淘宝店铺的团队有很多名客服。淘宝店铺流量，将流量转化为客户，还要时刻注意言谈代表店铺形象。那么，怎么做好淘宝客服主管?淘宝客服主管怎么管理好团队? 1表扬该表扬的 为什么有的客服转化高，因为她看得见顾客需求，并且能及时的满足顾客的需求。同样，为什么有的老大带团队，凝聚力就比较强，也同样是能看见了员工的成就。光看见还不够，要说出来，单独对她说还不够，要在全体员工的场所，针对性的给出表扬。 2批评该批评的 首先，得有个自谦的心态。这倒也不是什么故意谦虚，团队工作的每一位客服，都比我当初做客服厉害很多，这是事实，因为她都经过了专业的培训，那时候就慢慢在过错中积累经验。所以当我和客服分享，第一天做客服，那种手忙脚乱的样子，小错误频发的窘境，一点都没夸张的成份。没有人生来就是今天的模样，现在90后的小朋友，比我起点高很多，只要愿意努力，随时都有可能超越我正如我大多比父辈过得更好一样的道理。 其次，得先肯定她成就，再提出她问题。每个人只有自己被认可，才愿意和认可自己的人交流，作为主管，认为我一无是处，那我也只能在心里对你翻个白眼。 再次，把命令替换成建议。建议是一种弱化的命令，难以让人拒绝。人与人之间，估计除了部队，其他地方，对于命令以及喜欢用命令式口吻说话的人，都是比力反感的而建议就温和很多，例如：这个地方，不是忽略了建议下次要重点关注下” 最后，注重事实和数据。好比我对一个客服宝宝提出追单的重要性，给我截图，说自己追单，但是没效果。那这个时候，再强调追单重要性，本性的也是抵触的内心是觉得没什么用的但是把绩效数据截图给她看，别的客服转化高于他多少，然后别的客服追单的节奏和话术。这个时候，能力意识到不是这个动作没效果，而是自己的方法不对。 如果在批评或者提出建议时，注意以上四点，会发现大多数人是可以听进去你意见。如果还是油盐不进的人，那就可以进入下一个环节。 3淘汰该淘汰的 任何团队时间长了有个无法避免的问题，就是会有老员工。针对老员工的淘汰问题，很多团队采取的拖”政策，有的讲历史遗留问题，有的讲那些年的感情，一个老板要是开掉老员工，也会给人冠上冷血无情，过河拆桥之类的字眼。所以只要不犯原则性的大错误，对老员工很多团队基本是采取保存的态度。 可是大家好好想想，团队里不服从管理的人，老员工多，还是新员工多?一个成长的团队，变化是永恒的主题，可惜一些老员工，工作时，沉溺舒适区，不愿意主动改变，没有竞争意识，奖励时，又要讲资历，谈奉献。很多时间，成了团队发展的阻碍，那该淘汰的时候，还是应该淘汰。 总说管理人很难，因为里面有很多人情世事。其实，只要制定好团队制度，团队实行绩效考核，奖惩制度，对事不对人，这样就相对公平多，用制度管理人比用人情管理人要有效很多。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
