2020-6-3 11:43 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：878
| 越来越多的人选择网购来买自己需要的东西，可是网络购物和实体店购物不一样，接触不到实物，这时候一个网店的客服就起到非常重要的位置，帮手顾客解决疑问，顺利的引导顾客下单，那么 网络购物已经成为人们一种购物方式。网店客服怎么服务顾客。今天口袋电商课小编和大家探讨一下这个话题： 热情迎接 当顾客进店铺看商品的时候，客服可以主动的进行问候，如您好，有什么需要帮忙的吗?虽然网络沟通看不到对方，但是主动的服务顾客，热情的询问顾客的需要，和顾客拉近距离，提高顾客的满意度。 态度积极 当顾客开始询问疑惑的时候，一定要响应及时，不要让顾客等待太长时间，用积极的态度及时的解决顾客的问题，不要推迟时间，让顾客感觉到自己是被重视的和顾客之间不要让顾客觉得只是交易的关系，更应该给顾客留下好的 购物体验。 谦虚礼貌 礼貌的对待顾客，让顾客知道自己是被尊重的只能通过文字表达，文字的表达也会有很多种，一句话可以让顾客觉得舒服，也会达成订单，如果说错话很可能就流失顾客了谦虚礼貌是最基本的 坚守诚信 网购虽然方便快捷，但是唯一的有余就是摸不到商品，顾客面对商品难免会发生疑惑和戒心，客服一定要坚守自己的诚信，当顾客问道商品有关的知识，如实回答，不要夸大商品。 留有余地 和顾客沟通的时候，客服不要用肯定的语句，包括：保证，绝对。不消肯定语句不代表商品不好，而是怕顾客的期望值和商品的实质会泛起不一样的不能保证顾客的期望是多大，所以为了不要顾客失望，不要太过于肯定沟通的时候要留有余地。 打动顾客 想让顾客满意，重点是站在顾客的角度去思考问题，这才是真正的为顾客着想，站在顾客的立场顾忌顾客的想法能力有能力做出好的推荐，更容易打动顾客，以诚感人，以心引导，这才是能成功销售的方法。 满足顾客 顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求，所以我要和顾客进行良好的沟通，解顾客的购买意向，如果顾客说出商品缺纠结买哪个，努力介绍合适顾客的而不是贵的满足顾客需要能力胜利完成订单。 热情耐心 会遇到一些顾客，问来问去，什么都想知道，这个时候我要有耐心的为顾客进行解答，如果客服表述不耐烦，顾客不但不买，下次也不会来了如果你热情和耐心会给顾客信任，还可以提高顾客购买的几率和再次回头购买的几率。 专业客服 不是所有的顾客对想买的东西都熟悉，当有顾客对自己想买的商品不是很了解的时候，一定要给顾客提供专业的解答，这就要提高客服的专业知识，这样能力更好的为顾客进行解答，不要顾客问什么你都不知道，这样顾客也会觉得店铺不靠谱。 坦诚介绍 给顾客进行介绍的时候，不要总把商品的有点告诉顾客，这样如果泛起缺点，顾客会抱怨我没有告知顾客，所以我回答顾客的时候要把优点和缺点都告诉顾客，这样会更容易被接受。 一个网店唯一可以和顾客进行沟通的就是客服，一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧，这样能力更好的为店铺 客服服务。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容啦，大家要是有什么不明白的可以关注一下口袋电商课哦。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
