如何培养客服的综合素质？

2020-3-28 12:22 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：828

淘宝客服的工作在淘宝的整个运营团队中非常重要，优秀的淘宝客服可以跟客户聊天了解客户的需求，促成产品交易。客服的工作职责分为：贵客的服务跟二次开发工作，下面口袋电商课小编就来跟大家分享一下怎么培养客服的综合素质。

1.“客户至上”的服务观念

“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

2.各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

3.人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。

例如，有些淘宝客服主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

4.工作的独立处理能力

金牌客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

淘宝客服在淘宝的运营中起着至关重要的作用，能够促成成交量的关键性因素。那如何提高培养客服的综合素质呢，看完这上面的文章大家心里应该也有答案了吧。更多精彩请关注我们口袋电商课。

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