网店选对客服外包公司很重要！

2020-6-1 13:26 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：825

网店现在已经成为我生活购物的一种方式，网店越来越多的同时，店铺的咨询量也是越来越多，网店咨询量暴涨的同时，店铺客服就起着至关重要的作用，现在网店店主都很重视店铺的客服工作，店铺有一个好的客服直接影响着互联网的发展。店铺的转化率，所以店主就会选择正规的客服帮手自己打理店铺。

这个时候很多店主就会选择和客服公司进行合作，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为网店提供优质的客服服务店铺，网店店主合作客服外包公司以后，不只可以省心省力省钱，还可以有效的提高店铺的转化率。

那么网店选对客服公司很重要，要怎么正确选择客服外包公司呢?今天口袋电商课小编就和大家一起来了解一下：

1.资质

首先我可以看一下这个公司成立的时间，有没有固定的办公场所，设备是不是可以提供，公司能不能为客服提供社保福利等等。

2.客服

其次是看公司的客服是不是足够，看一看公司客服日常的工作状态，看一看客服具备不具备沟通和销售的基本能力。

3.专业

还要考察这个公司是不是持久的对客服进行店铺知识的培训，客服培训考核是不是有完善的体系。 W

4.管理

接下来就是考察公司有没有自己独立的管理部门会对客服进行统一的管理，能不能有自己的管理制度。

5.时间

可以询问一下客服工作的时候，看一看能不能长时间在线的服务顾客，节假日有没有值班的客服。

6.响应

可以测试一下客服的反应和回复速度，看看能不能熟知店铺商品信息，能不能及时的响应顾客的问题。

7.服务

要从观察中看一看公司客服的服务态度，不是热情有耐心，能不能提高顾客的满意度。

8.合作

可以对合作的公司进行了解，看一看合作以后有没有明显的改善或者效果，能不能提高店铺的转化率。

9.公司

最后可以和合作的公司进行沟通，解合作的公司有没有给出满意的评价，这样合作起来更放心。

网店选择客服公司是必定的趋势，只有选对公司能力让自己店铺有更好的效果，所以选对公司至关重要，如果您也有这方面的考虑，无妨参考一下以上的几点进行了解，如果您还有什么疑问，可以和小萌取得联系，希望可以帮手您解决您的困扰，为您找到合适的客服服务店铺顾客，为店铺缔造更大的价值。

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