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淘宝客服为什么总是别人家的好?是因为你没有注意这些!

2020-6-6 11:09 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:879

很多商家看到他人家客服能实现98%高转化率时,不由眼红了可是却从未想过产品转化率低,多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些 一个 淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服。淘宝客服服务话术,希望你家的客服也能有很好的服务意识实现高转化率。今天口袋电商课小编就来给大家好好介绍一下吧!

1淘宝客服和客户感同身受

其实客户来找客服,一般是售前或售后问题。售前无非是想了解产品有什么好吃,淘宝客服不能客观的去解释,关键还是要满足客户需求的这样客户能力买单。如果说客户需要的透气性好的产品,那么客服却推荐密封性很好产品,这种完全不符合客户需求,自然也就不会购买。售后泛起问题了那么淘宝客服应该站在客户角度去思考,话术最好是如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情”

2 淘宝客服重视客户

客户无论是新老客户,即客户到店铺购买产品,那么自然希望被重视。淘宝客服可以说,您都是长久支持我老客户了这样让客户知道自己一直被关注和重视。

3淘宝客服沟通中多用您,但是也要懂得用“代替“您”

您是表示对客户尊重,但是很多时候沟通用您并不是那么好。好比您把我搞糊涂了您搞错了不如换成我不太明白能否再重复下你问题,觉得可能是沟通存在误会,这样虽然意思相同,但是给客户感觉完全不同。

4淘宝客服拒绝也是艺术

一般在和客户沟通中,客服很少会说要拒绝。但是有些确实做不到事情也是要拒绝的拒绝自然会让人感觉到不舒服,所以如何拒绝也是门艺术。好比,很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我暂时无法满足我会先把您遇到情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗。

淘宝客服最主要的就是要学会站在顾客的角度去思考问题,并且要重视客户尊重客户,这样能给顾客带来更好的购物体验,当然面对无理的顾客我也要学会拒绝。拒绝的同时不能太生硬让顾客感到不舒服,要把原因解释清楚,让顾客理解才是最重要的好啦,今天口袋电商课小编的介绍就到这里了希望对大家有帮助呀!

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