网店客服与客户沟通的时候，需要注意哪些点？

网购已经很多年轻人主要的消费方式。但是网购的交易中，客户是看不见实物，看到就是一张张的图片和文字，客户肯定会对商品有很多的疑问和质疑，那么作为一名专业的 互联网电商的大潮中。网店客服，面对客户质疑的时候，应该怎样沟通?一起来看看。

1.专业热情

当客户光临店铺，有疑问需要客户解答的时候。首先客服必须热情的快速回复客户，要让客户感觉到客服是很重视自己的这样客户就算没有在店铺里购买商品，但是客服的热情态度也会让客户感到温暖，客户就会从此记住你为下次服务打好基础。其次客服一定要专业，对店铺的各种流程以及退换货都要熟悉。尤其对 店铺商品产地以及性能，特性，品质等要了如指掌。多说肯定的确切的话，少用“可能”也许”应该是吧”等含混不清的用词。

2.打消客户的疑惑

客户在网上购买商品的时候，跟客服交流沟通用的阿里旺旺软件，而不是面对面的直接沟通。所以客户对网店 产品的质量以及信誉等等，就会有很多的质疑。对店铺的产品的提出这样那样的疑问。首先客户要肯定自己的商品，给客户说出商品的优点和买点以及售后等等，要让客户相信产品是有质量保证的消除客户的购买顾虑以及疑问，提高客户的信任感。

3.如何与顾客谈价格

对于砍价的客户，首先要证明价格是合理的就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。其次就是货比三家 要站在公正、客观的立场上，千万不要诋毁对方来抬高自己，这样会让客户感到感到更加反感。再次就是用 店铺优惠或者多买多送等方法，来吸引客户。同时要引导客户来购买商品，这样能力掌控到主动权。

4.客户购买后应该进行安抚

客户在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我应该进行必要的安抚，感谢您的信任和支持，会及时把货发出的时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的嘻嘻，如果您满意我产品，还别忘记给我介绍顾客啊。

网店客服在跟客户沟通的时候，必需有一个良好的态度，能力让客户接受你解你要用热情来跟客户沟通。同时还要及时回复客户的咨询，还要对店铺的商品了如指掌。客服一定要站在客户的角度来想问题，这样客户就会觉得客服的服务很贴心。好啦，今天口袋电商课小编的内容到这里就差不多啦，希望对大家有帮助。

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