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为什么现在越来越多的店主都选择客服外包公司？

2020-6-13 10:07 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：811

主要就是因为可以为店铺提供专业的客服服务，提高店铺的转化率，降低店主的本钱，为店铺塑造好的形象，给顾客一个愉快的购物体验，优质的客服，更能为店铺缔造价值。那么客服外包公司为什么受店主们青睐。今天口袋电商课小编就和大家了解一下：

现在有不少网店开始选择与外包公司合作。

降低本钱

首先就是可以减少店主的资金，店主自己招聘的客服会比外包的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，客服要通过自己的沟通和销售能力，让顾客购买下单，来赚取提成，也会更尽心尽力。

服务质量

很多店铺自身的客服管理比力散漫，没有自己的管理，导致客服服务质量有余，外包客服有着丰富的实战经验，有自己的管理和培训部门进行管理，服务质量能够更好。

专业团队

店主合作外包客服可以用到专业的客服为店铺服务，无论是沟通还是销售都是有明显效果的专业的客服不仅响应的时间快，能够迅速了解顾客的购买意向，能够更好的引导顾客购买商品。

那么怎么对客服外包公司进行考核呢?

转化率

每个店主都很重视店铺的转化率，一般是百分之二，一年下来对于店铺的影响就非常大了

响应时间

看一看客服接待顾客的速度，客服的回复时间也是非常重要的回复的不及时很可能流失顾客。

销售业绩

一个好的客服和一个不懂得销售的客服业绩也会是不一样的这些数据都是可以看到

好评率

看一看客服服务的顾客在收到商品的时候会不会给客服好评，这个好评对于店主也是很重视的实际上每个店铺考核的尺度都不一样，所以在进行考察的时候还是要根据店铺自身的情况进行考核。

那么怎么找一个正规的客服外包公司合作：

管理

公司有一个好的管理也很重要，如果这家公司的管理比力不正规，基本上客服也不会好到哪里。

体系

一个好的公司一定有自己一套完整的培训和管理的体系，这样能力培养出专业的客服。

态度

专业正规的公司一切都是以店铺的服务为基础的发现问题及时的改进，只为更好的服务店铺。

专业

店主可以了解一下合作的店铺评价，看一看这家公司合作的店铺的服务水平，比力好的服务，能力对店铺更有益。

为什么现在店主都选择合作客服外包公司，因为现在合作外包公司已经成为了趋势，而且相对来说已经比力的幼稚，能够更好的为店铺带来效益，客服专业的服务，顾客较高的满意度，如果您对于客服外包有任何不明白的地方，可以向口袋电商课小编咨询和了解，希望可以帮忙到您。

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