2020-4-7 11:33 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1065
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 在淘宝上购买商品，自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服务相同客户，可能最终导致的结果不同。什么，你不相信，认为买和不买取决于客户，客服只能起到辅助作用并不能决定最后结果。通过5个场景对话，来看看到底你和金牌客服到底差多远。 1、打招呼，客户说“你好” 普通客服可能回答就是“亲，你好”，这个还是自动回复，可是心中却泛起了小激动，终于有客户进店了。 金牌客服 回答不仅有自动回复，还能第一时间回复客户，“HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?”。这种就让客户感觉是和人对话，不是和机器对话。 2、询问，客户说“这件衣服质量怎么样啊?” 普通客服，说到“亲放心，质量非常好”。金牌客服则回答到“亲，这件衣服是纯棉做工，商品图片都是实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的!”。这么一个对话就是告诉客户衣服材质，图片和实物相符你可以放心，再说店铺特别重视 信誉 和长久经营，您完全可以放心购买。 3、议价，客户说“这衣服价格能少些不?” 普通客服，说到“价格已经是最低了哦”。金牌客服的回复，“亲，您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，产品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到产品之后就会觉得物有所值”。当客户提出价格问题时，不能直接回绝或答应，要转移客户关注，重点强调产品品质。 4、催付，看到客户有待支付订单 普通客服只知道在心理范低估，说店铺为什么会有那么多待支付订单，一顿抱怨。而金牌客服是用行动说话，联系到待支付的客户，“亲，您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。 5、已付款，核实订单 普通客服可能会认为完全没有这个必要，但是金牌客服一定会仔细核对，这样能很好避免一些不必要的售后问题。 这下，大家是不是都看的出新手客服和金牌客服的区别所在了呢?确实金牌客服的话语技巧远超新手客服，能让顾客快速的折服。当然我们每一位新手客服都能成为金牌客服哦!好啦，今天的介绍就到这里啦，希望口袋电商课小编的内容对大家有帮助哦!
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