2020-6-5 13:43 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：900
| 意味着销量的高低，意味咨询转化率的高低。如果说一个 淘宝客服不消说商家知道客服意味着什么。1淘宝客服态度很恶劣、不熟悉产品，那么给店铺带来的转化率自然就更低。可是如果淘宝客服做好了一下几点，店铺的业绩自然就会上升一大半了 态度要友好，但是也不要太过于死板，不能让客户感觉到和机器人聊天。聊天时可以把客户当成朋友，不时的用些萌萌的表情或者网络表情。还有就是言辞要委婉不能强硬，不要把客户吓跑了 2淘宝客服对店铺的产品一定要熟练 客户来找客服的目的就是咨询，咨询也就是产品相关的如果说淘宝客服对于产品完全不熟悉，那么自然就没有法子及时熟练的回答客户的问题。这样就会让客户等很长时间，很有可能客户没有耐心转到别的店铺去购买了 3淘宝客服要多站在 客户的角度去思考问题 站在客户的角度去思考，能力了解客户心理，这样能力给客户真正的解决问题和引导客户来购买产品。如果说一旦出现了售后问题，也要及时的给客户解决，不要一直推卸责任。这次让客户满意了下次自然就会给你转介绍和再次购买，这样能力不停的积累资源。 4淘宝客服要讲诚信 承诺了客户的事情一定要做到如果说做不到就不能轻易许下承诺。还有要具备良好的沟通和谈判，有时客户也是需多多沟通的 5淘宝客服对于为解决的 订单要持续跟进 销售不跟进就是空，售后不跟进就容易引来投诉。如果说加购了客户，一直在考虑是否购买的时候，那么你可以适当的联系客户。解客户的顾虑帮他解答好，这样客户自然也就购买了成交量自然就上升了还有就是对于有售后问题的订单，要做到连续的根据，确保能及时的解决，这样客户也能对店铺发生大大好感。 很多淘宝客服一上来就不听的说，说了一堆引起了客户的反感，因为说的都不是客户需要的先了解客户需求，倾听客户需求的重点，这样能力推荐给客户最合适的产品，客户能力为此买单。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
