2020-4-7 11:31 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：876
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 从而增进转化，为店铺带来更多老顾客的但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间泛起了不愉快的事，还让自己违规了这样可就不值了所以 淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客。淘宝客服要注意哪些呢? 风险一：买家要求开发票，客服拒绝 淘宝对开发票这一条是有明确规定的淘宝商家是不能用任何理由拒绝买家开票的要求，如果一旦违规扣分达12分，这样是会让店铺直接扣除1w元保证金，以及屏蔽营销活动7天的 关于开票违规情形，可看：天猫商家开具发票，有哪些情形是违规的? 风险二：客服与买家对骂 例如卖家因一时疏忽，而发错产品给买家，买家又不接受这一产品，要求退/换货;客服与买家就退回运费这一问题发生了争议，双方都未妥协，并且还发生了对骂的情况，这样我淘宝店铺是会受到扣12分、屏蔽7天的惩罚的 针对此类情形，客服应先通过旺旺给买家留言;如果需要通过电话联系沟通，买家明确不愿意沟通或不接电话，千万不要泛起电话轰炸，也不要对进行辱骂、恐吓等;时间也要注意，不要是凌晨或深夜时分，防止影响买家生活。 风险三：妥协好评返现，事后却遭投诉 淘宝是明确禁止卖家泛起 好评返现的但是也不乏有买家故意用差评来威胁卖家用返现来换好评，卖家为了维护店铺的DSR评分，于是就妥协了但是头来却收到投诉，这样做得不偿失啊。 对于这类情况，客服要明确店铺的立场，拒绝的;如果买家就此给了差评，要在评价回复中告知其它顾客自身产品及售后服务的优势及承诺，好评也是这样来的能力让其它顾客安心购买。好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里了大家学会了吗?
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