2020-6-1 13:21 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1038
| 客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的 电商 客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌? 淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人。购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。下面口袋电商课小编就和大家来聊一下客服的禁忌： 1.响应时间 换位思考，如果你顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。 2.态度冷漠 客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到热情的服务，服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是和机器交流。 3.客服争论 和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比力不好接触，应该有自己的服务尺度，要明白自己和顾客争辩的话是没有法子解决问题的反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了对你也没有什么好处。 4.质问顾客 客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象 俗话说，顾客就是上帝，服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的 客服团队也代表一个电商外包公司，因此我培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的不要因为语言的过错，影响顾客对店铺的信赖。以上就是口袋电商课小编分享的全部内容了其实网店客服并不是那么好做的需要注意的细节有很多，如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的就请关注下 口袋电商课吧。 如果你还有问题，可以加官方推荐老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！朋友圈每日更新更多干货！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
