2019-3-30 14:10 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：925
| 人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位，原因是需要忍受很多负面情绪，如果没法控制自己的情绪的话，那就很容易带来投诉，那么淘宝客服与客户沟通要注意什么呢?怎么做才可以提升客户的体验感? 1、快速及时回复客户消息 一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题，那么就很有可能会损失这位顾客，因此打字速度肯定要快，同时面对客户的疑惑，需要准确回答，如果客户没有理解，就应该耐心讲解，或者是换一种表达方式让客户理解，这样也能形成良好的有效沟通。 2、不要说口头语 不管是谁，或多或少都会有一些口头语，千万不要把这种口头语的习惯用于跟客户的沟通交流中，这样会让人觉得你很不专业，进而导致客户流失，另外也不要使用亲、哦和呵呵等等，这些已经过时了，如果还在使用，也会让客户觉得你是在敷衍他呢! 总而言之，一些不专业的、表达含糊不清的、不雅的语言都不要使用，因为人往往都是很敏感的，当客户看不到你的表情，听不到你的语气时，就很容易会胡思乱想，进而转身就走了。  当客户下单购买商品之后，客服人员也需要及时跟进和处理相关的问题，保证快递能够正常发出，并且也要在下单之前，告诉客户有优惠，或者是延迟发货要提醒确认等等，如果出现了快速异常的情况，比如说晚到、长时间没更新或者延迟，都要跟客户进行沟通，否则很容易为店铺带来差评呢! 4、正确处理客户议价 其实在淘宝店铺上不乏有很多消费者会来议价，并且还要求包邮等，面临这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能够直接回复消费者说不能，这样会让客户拥有很不好的感受，最好是能够委婉的告知客户，或者也可以送一些小礼品等等。当然小礼品的赠送也在店铺可以承受的范围之内，并不是意味着每个客户来议价就送。 想要服务好客户并不是意味着就得一味的退让和容忍，而且能够及时给客户想要的，认真的替客户着想，不断提升自己的专业素质，这样才会被客户尊重，进而取得客户们的信任呢! 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
