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如何成为一名专业的金牌客服?

2019-12-19 18:14 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:774

现在的很多卖家,尤其是刚接触淘宝的卖家,都是轻服务,重技术的。认为只要是有流量,一切问题都不是难题。但是如果你不做好服务的话,千辛万苦得来的流量很快就会消失。只有你把握住每一个流量,淘宝才会给你更大的扶持。而客服是服务里最重要的一项。

我们对于客服的培训,一定要始于对产品的培训,只有客服对产品充分的了解,才可能最大程度的提高成交。一个专业的客服,能给店铺带来流量的高转化,因为他们掌握各种沟通技巧,知道怎么促使客户下单。要想有一位专业的金牌客服,就需要对客服进行培训。那么如何培训客服呢?金牌客服都需要具备哪些素质?

首先一定要了解平台规则,第一时间与客户沟通,并以此把握客户的需求动向。要充分的了解客户,让沟通流程化,这样可以很大程度的提高工作效率。大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

要注意不管淘宝客服跟买家发生了怎样的冲突,客服人员都不能去顶撞买家,一定要做到以理服人,如果买家拿其他店铺的商品跟自家店铺商品比较的话,那也要快速的找到自家店铺宝贝的优势,这样才能打消客户的疑虑产生购买。

最后作为一名客服人员,想要让来咨询的消费者转化、下单和复购是一件特别重要的事情,因此就要求对店铺的所有产品都了如指掌,这样才能大幅度的提升成交量。

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