淘宝客服遇到纠纷怎么办？

2019-8-9 13:21 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：998

淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单的情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为当出现客户纠纷时会给我们店铺造成很大的不好影响，第一点就是影响买家的购物体验，再则让买家产生质疑，最后导致卖家交易受影响，这些都是相对来说较大的损失。很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。
解决纠纷首先可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作，然后根据客户投诉的问题做详细的分析。

要知道淘宝客服急于否定客户是不可取的。说不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们的产品是觉得有质量保证的这种话只会激怒顾客。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口，说明是对客户的不信任。其实很多时候客户对于抱怨，只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。

总之，设身处地的为顾客着想才能好好处理纠纷。

淘宝客服遇到纠纷怎么办？

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