2020-4-13 12:32 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1433
| >>阅读前，加官方推荐老师微信【kd86961】，朋友圈每日更新电商干货！ 希望以更优惠的价格获得高品。另一方面，当价格比力低时，又会觉得 许多顾客在进行网购时心理是矛盾的一方面。产品的质量可能存在问题，否则，商家也不会以这么低的价格发售。 质量是顾客购买产品的关键因素，如果某件产品在顾客看来质量是不过关的那么，即便价格足够廉价，顾客也可能不会下单选购。所以当顾客对产品的质量有疑虑时，客服人员需要尽可能地消除顾客的疑虑，否则，沟通很可能将难以获得想要的效果。 那么，客服人员应该怎么消除顾客对产品质量的疑虑呢?总的来说，当顾客对低价商品的质量有疑虑时，客服人员通常可以从两方面消除疑虑，接下来口袋电商课小编就来给大家好好说说。 1说明低价原因 俗话说的好：天上不会掉馅饼”顾客看来，商家是以盈利为目的所以商家不可能全然不顾自身利益，无缘无故地降价进行甩卖。除非是产品的质量有问题，商家急于处置惩罚。 因此客服人员在与顾客沟通过程中，没有对低价的原因进行说明，顾客很自然地便会认为是商品质量有问题。所以，客服人员必需告知产品低价的原因，让顾客觉得“廉价得有道理” 2做出质量保证 虽然客服人员向顾客说出低价原因之后，部门顾客会相信商家是为了让利于顾客，但是对于产品质量自己，可能仍有疑虑，所以，除了对低价原因进行说明之外，客服人员还需要对产品的质量做出一些必要的保证。 当顾客可能会对产品是否是正品有疑虑。此时，客服人员便可以为顾客提供验证方法，并承诺不是正品可以在限定时间内退货。甚至是打出“假一赔十”等口号，让顾客觉得 客服人员对产品质量是有信心的只要我做出了保证，就很快打消顾客的疑虑啦!
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