2019-8-9 13:14 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1024
当网店越做越好，对客服需求越来越多的时候，如果一个淘宝卖家将网店客服的定位定的很低，那么很不幸，这样的网店没有很大的发展。为什么这么说呢？因为客服是整个网店的核心节点，然而很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？如何给客服绩效进行考核？ 客服，考核什么？其中有5项指标如下，营业额，即通过客服落实的付款金额。客单价，即当日平均每个顾客的购买力。客服绩效考核引入客单价的概念，是客服绩效考核的重要指标。一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而且要善于去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。旺旺回复率和响应时间，是客服绩效考核的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例，举个例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。 一个合格的销售客服应该具备三大意识和客服绩效考核5项指标。意识包括服务意识，能服务好客户、处理好售后问题；销售意识，能根据店主的需求去销售产品；品牌意识，能让客户深层次的了解并认同店铺。从绩效考核管理的角度归结为客服的销售技巧、工作能力、工作态度等因素有关。因此网店经营者往往会考虑如何管理好客服团队，让客服人员都能具备高效的产出。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
