网店专业客服的标准是什么？

2020-6-2 10:20 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：949

一个客服不只代表这店铺的形象，也能直接影响着店铺的转化率，现在客服对店主来说也是很重要的店主都需要找一个专业的客服来打理店铺，一个懂得沟通，有销售技巧的客服也是店主看重的那么网店专业客服还有什么尺度呢

网店的客服这个岗位越来越被重视。?

一个网店的客服最基本的就是顾客在进店铺的时候，能够给顾客带来舒服的购物，因为店铺和实体店不一样，顾客只能通过图片来了解店铺的商品，这个时候客服的亲切友好的招待和沟通就可以给顾客带来好的购物体验，店铺的客服通过文字和顾客进行沟通，热情的服务顾客，为每一个顾客解答清楚想要咨询的问题。那么网店专业客服还有什么尺度呢?今天口袋电商课小编就来和大家探讨一下：

1.及时响应

专业的客服，应该是顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要要求客服打字的速度了最基本的应该是一分钟45字以上，而且要求没有错别字，这也是要求客服进行训练的回复顾客的速度应该是不超过30秒的及时的响应顾客问题，能力有效的提高顾客的购买。

2.服务质量

客服对服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，让顾客提高购物的满意度，顾客被店铺重视，和顾客沟通的过程中为顾客解答问题，提高服务的质量，一个专业客服具备良好的服务意识，能够为店铺的每一个顾客尽心尽责。

3.专业技巧

现在很多店主选择和外包公司进行合作，因为提到专业还是外包客服比较专业，公司的客服都是具备丰富的实战经验的客服，能够及时的响应顾客的问题，也能够独自的为店铺销售，有专业的沟通和销售的技巧，客服经过长期的培训，熟知店铺商品信息。对店铺熟知，能够更好的为顾客服务。

4.丰富经验

专业的客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解店铺的商品信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的这样可以防止店主因为客服的违规泛起问题，能够更好的为顾客提供服务。

一个专业客服，可以帮手一个店铺变得更好，一个不好的客服也可以降低一个店铺，客服这个岗位代表的不只是自己，更是代表着店铺，为了能把店铺做的更好，就要学会和顾客接触的技巧，提高店铺的转化率。给店铺增加好的评价，这也是客服的重要性，如果您现在也需要一个专业的客服，就和我进行联系吧，很高兴为您解答，也愿给您大的店铺能够提供专业的客服为店铺服务。

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