2019-11-27 12:38 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读：868
| 双11过去了半个月，大家该发的货也都发完了…… 也就是在这几天，贴吧一篇帖子引起了大家的注意：楼主称双11在【天猫吉的堡数码专营店】购买了显卡。 购买时店铺显示有货客服也表示有货，付完钱之后，11月14日店家通知显卡缺货了，元旦后才能有货，并要求其换货或退款。  因为双11刚过该显卡不是缺货就是涨价，退款再买造成的损失商家也不赔偿，所以没有退款。 到18号，订单显示快递发出了，20日楼主收到快递之后惊呆了，快递里是一瓶1.5L矿泉水。  从贴吧内容来看，收到该店铺“矿泉水包裹”、“空包”的买家并不在少数，这些买家为此组建了一个148人的维权群。 群里反映的情况有2种： 买家称第一种是店铺使用邮政快递发货的，货根本没收到，半路被退回了；另外一种发的申通快递，买家称收到矿泉水。 事发至今，这家店铺都处于失联状态，不出来给消费者一个交代。  除了乱发货，还故意发错货，比如买家买的2060S电竞之心，收到的却是2060终结者。 而且还被卖家反咬一口说发的货是对的……     天猫商城客服回应：平台已经介入调查，该商家目前已被平台监管。  该店铺此举目的到底是什么？大概率是为了逃避发货违约金而做的。 各位天猫掌柜都知道天猫延迟发货赔付规则，双十一的订单最迟应当在11月19号前发货，否则卖家将需要支付商品实际成交金额30%作为违约金。  之后，有买家在22日爆料了这件事，联系天猫商城公关部门，对方回应将尽快调查核实，予以答复。 24日天猫方面表示，“吉的堡数码专营店”的确存在发错货、乱发货行为，目前已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题，商家也表示愿意积极配合解决后续问题。 1.消费者可在平台申请退款，一律通过； 2.对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过500元； 3.对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。 本来想趁着双十一大降价入手，偏偏遇上这种烦心事。  其实，双11没来之前，该店铺就有买家反应：被坑内存条、被坑二手显卡……   今天面对如此激烈的市场竞争，唯有诚信才能使经营立于不败之地。这种恶意欺骗消费者的行为，已经失去了一名商家最基本的，应有的诚信经营的态度。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力 推荐阅读： 一代“鞋王”富贵鸟正式破产：抛弃电商，押注微商，最终难逃一死 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
