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淘宝运营是做什么的?怎么样才算高阶运营人员?

2019-5-14 00:53 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读:1337

一般说运营的阶级划分,大家都会对应到工作岗位,运营助理到运营专员再到运营总监等等。而这里提出运营经理的原因,其实是为了对比产品经理,有人认为产品和运营是对应但不对立的角色。

按岗位划分:

一类:想要入行的或者刚入行的,毕业生、实习生、助理专员等

二类:运营专员、店长、主管等

三类:运营总监、经理等管理层级

从这样界定,大致可以分为3个阶段

新人入行阶段;

运营技能学习掌握阶段;

运营管理阶段。

似乎到第3个阶段就是我们常说的“高阶运营”,但具体的情况是不是这样,我们一步一步来看。

第1个阶段:

运营是不是一个趁机火起来的职业?


先从品和人的关系,再看运营。
淘宝运营是做什么的?怎么样才算高阶运营人员?

产品和用户是一个持续交互的过程;

产品设计作用于产品,体现在用户身上;

产品运营作用于用户,体现在产品身上;

其实品和人的关系并不是因为互联网产生的,很早就有了,因为人与人之间的关联需要依托于某种介质。

早期是商品和客户的关系,然后随着技术(信息技术)的进步,互联网甚至于移动互联网的兴起,人与人的关联变为更简单和免费,所以有了产品和用户的关系。

而运营是专门针对用户-产品诞生的吗?

假设把自己替代到产品的位置:

自己与他人的交互就仿佛变成了一个成长与社交的过程:

通过产品设计的思路:内修自己,迭代自己;

通过产品运营的思路:外炼自己,运营自己。

这样一看产品和运营这个工作,可以对应成长的过程中的一些事情:学习&交朋友

上面的例子说明了,运营并不是一个纯粹兴起的职业,只要是品和人的关系中:

传统行业里面(商品-客户的关系中)

互联网行业里面(产品-用户的关系中)

生活里面(自己-他人的关系中)

都存在着运营且与运营类似的行为,所以-1~1岁的运营经理,不要因为外部环境而影响了对运营的看法,运营就是个工作,帮助品和人的关系更好的流转。

第2个阶段:

如何才算是一个合格的运营经理?

在这个阶段都十分关心一个名词,叫做运营知识框架。因为这个阶段大家对很多东西都是懵懂的,既渴望掌握完整的知识框架,又渴望在工作中能够快速起效,所以似乎知识框架成为了该阶段的一个标志

(1)那我们继续沿用产品-用户关系图,推导运营的知识体系

【运营进阶】做运营多年了,怎么样才算高阶运营人员?
自己之前是想做产品经理的,结果十分幸运做成了运营。

对于很多刚入行的小伙伴来说,是没办法去了解产品岗,也没办法辩证的去看待产品这个岗位和运营岗位的区别。

首先从产品和运营的名字解读:如果真的要叫全称应该是产品设计岗位和产品运营岗位,因为二者都是为了同一家公司的同一个产品服务的,其核心很明显就是设计和运营。

其次,如果是要套用到二者工作的对象上,则变成:产品设计作用于产品,体现在用户身上;产品运营作用于用户,体现在产品身上。

产品设计:对产品进行功能设计,对用户进行需求设计。

用户运营:对用户进行行为运营,对产品进行价值运营。

名词注解:

产品设计和产品运营:当以同一家公司和同一个产品为主体描述时,二者皆为工作职称,围绕的对象只有一个产品。

产品设计和用户运营:当以产品和运营二者角色对立为主体描述时,分别以二者作用的对象强调描述,设计是围绕产品的,运营是围绕用户的,描述的是工作内容。

用户运营(上图)和用户运营(具体手段):当以不同用户类型为主体时,广义的用户运营围绕的是所有用户(包括实际用户和潜在用户),狭义的用户运营围绕的是实际用户里面的核心用户。

这样看起来比较抽象,简单点说是:

岗位上叫做产品设计和产品运营;

工作内容是设计产品和运营用户;

在工作结果中叫做满足用户需求和提高产品价值。

(2)基于品和人的关系里面,进一步推导运营负责的用户到产品这一关系
淘宝运营是做什么的?怎么样才算高阶运营人员?

首先,运营工作的流程是:

通过直接或间接的手段让用户产生行为(直接的用户沟通,间接的用户内容阅读……);

用户可以产生的行为有:获客、促活、留存、转换、传播(转换可以二次影响价值,传播可以二次影响用户,所以是核心);

产品积累了用户之后,就产生了来自流量的价值,就可以基于流量的变现。

所以,对应上方,运营在上述关系中掌握:

各种直接或间接的运营手段;

对用户可以产生获客、促活、留存、转换、传播的行为;

可以使用流量规模变现。

(3)当初步完成了个人运营经理的工作及学习之后,接下来就是与其他部门和组织的协同工作了
部门协同:与市场部门一起把价值放大

组织协同:

从运营到营销到经营,与公司形成一条线

以KPI和数据为内循环,加强公司对各个位置之间的管理

上面的例子说明,运营的体系包括了三大方面:

品和人交互过程中运营所扮演的角色,尤其要注意各个名词的具体含义和指向,很容易就混淆了;

品和人关系中分离出来:运营负责的用户到产品的关系里,是如何形成运营循环的,再由此细化具体的手段;

当含义和工作流程基本了解完成之后,再去了解部门与部门、部门与公司之间的联系。

所以,运营的知识框架其实并没有那么复杂,从这三个方向就可以了。剩下的更应该从具体的工作中实践、总结出属于你个人的经验。

第3个阶段:

怎样才算是高级运营经理?

随着时间的推移,1~3年,你可能接触了很多种运营手段,也可能运营了一个或者多个产品,做成功或者做失败了不同产品,但更特别的是,你开始要带人了,也开始要去开各种周会月会了,这时候在运营知识框架完成的情况下,运营怎么继续走下去,变成了最主要的问题。

其实前面讲述的,不单单是为高阶运营做铺垫,有提到:运营就是一个工作而已,藥丸发现很多人在看待运营的时候出现偏差:

开始觉得运营很厉害很新鲜,不管怎么样都要去做运营

然后觉得运营很复杂,不掌握个什么系统就不配做运营

再觉得运营像个武功,一定要修炼到唯我独尊的情况

其实对于高阶运营的追求,不也是一种职业规划的追求吗?

其实,于运营在内的互联网工作,BAT三大家很早就提出了两种路线:

管理路线和技术路线

这里我没有表明横轴和纵轴,横轴暂代时间,纵轴表示需要的能力。

技术路线:前期各项技能都需要涉猎,到分界点,逐步剔除自己不擅长也不喜欢的技能,专精其一

管理路线:除去原本需要掌握的运营技巧,还需要掌握其他的技能例如协作、战略、规划、布局等等

也就相当于运营经理走到这个时候,要思考:是想成为一个英勇善战的将,还是想成为一个运筹帷幄的帅。

而二者皆是高阶运营的表现,而在公司或组织的结构就变成了:

最后呢两种高阶运营不会在这篇文章展开:

管理路线:因为还需要学习关于市场营销和公司经营的知识,对于这个公众号来说,目前是有点超纲了,不过藥丸正在学习这一块的知识,有兴趣可以私聊

技术路线:之前有文章就有写到,技术可以二维的分为目的和手段类型,比如内容运营可以分为拉新和促活等等目的,转换目的里面也可以分为活动策划和转换文案等等,所以这个是未来更新的内容构成,现在就先不剧透了

总结

最后了,回到最初的问题:“怎样才算是高阶运营”

不管是把运营比作产品还是把人比做产品,运营始终还是个职业,对于高阶运营的追求更应该像是一个对于自己职业规划的追求,从自己的运营职业生命周期找到自己的方向。
淘宝运营是做什么的?怎么样才算高阶运营人员?

第1个阶段:品和人的关系一直存在的,做运营就像是一个交朋友的过程,不过是用产品交朋友,如果你对社交非常感兴趣,运营真的蛮适合你

第2个阶段:知识框架是非常重要的,不仅是对工作的深入了解,也是对协作的深入了解。品和人的关系,产品和用户的关系,运营和公司的关系,都可以让你对运营把握的更全面

第3个阶段:高阶的运营经理,它不是一个职称,而是一个选择的结果以及能力的表现,选择基于全面的了解,而能力则保证了选择的机会,不管是管理还是技术,二者都是职业发展的表现,不要着急,也不要去吧对待。

本文版权归口袋网小编所有,独家授权于口袋电商课:www.kodai123.cn,任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程,帮你入职电商运营、提升运营能力!

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