2020-6-13 10:03 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1088
| 电商行业快速兴起，网上购物可谓是越来越火。更多的人会选择网上消费，随着网店的增多，网店客服的需求量也越来越大了网店客服不比线上客服 网店客服需要有更多的技巧。 随着互联网蓬勃发展。网店客服在产品推广、销售，以及售后方面，起着重要的作用。客服在网店的中有哪些意义呢? 1.塑造店铺的整体形象 对于客户来说，网店看到产品都是图片，根本看不到商品的样子，更摸不到商品，对商品的实际情况根本不了解。因此 会对商品发生怀疑和距离感。这个时候客服的重要性就显现出来了客服通过网上跟客户沟通交流，首先可以让客户对产品的解度更深，其次可以感受到客服真诚的服务态度，客服一句暖心的话，一个亲切的问候，就可以让客户对你放下戒备心里，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 2. 提高店铺的转化率 客户在购买商品的时候，针对商品的不同性质，客户都会对商家进行询问，问商家有没有什么优惠活动等等。如果这时候客服可以以快速的响应时间，及时的回复客户的问题。可以让客户及时的解需要的内容，从而可以达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，增进交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。 3.客户的回头率更高 当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不只了解到卖家的 服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 网店想要增加销售额 想要提高转化率 客服的重要性是必不可少的所以不要忽视网店客服的存在一个专业靠谱的客服不只可以让客户有很高的 购物体验还可以使客户的会有率更高。好啦，以上就是 口袋电商课小编给大家的一些意见了大家一定要重视客服的培养哦。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
