淘宝客服该怎么服务顾客？需要掌握哪些技巧？

有一个专业的客服是非常难得的店铺的销售业绩也是直接和客服挂钩的一个 很多的店铺都知道现在客服对店铺的重要性。淘宝客服怎么才能 提高店铺的转化率，这对客服而言是很重要的那么客服应该怎么引导顾客购买产品呢!今天 口袋电商课小编就和大家来聊一聊这个话题：

1.简洁明了回答

缩短和顾客沟通的时间，和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧，回答问题的时候尽量简洁明白，能做的就是打消顾客的疑虑，如果顾客像你确认一个问题不知一遍，这就是顾客最关心的问题，一定要耐心的为顾客解答明确，让顾客了解自己的顾客，放心的购买下单。

2.节约顾客时间

回答顾客的时候，节约时间，不要把时间都浪费在一个产品上，如果顾客不停的追问，一步一步解答明细就可以了让顾客对你回答感到专业，让顾客感受到 服务质量，提高顾客的满意度和购买欲望，这之前客服必需对店铺的产品了解透彻，这样能力更好更快速的为顾客进行解答。

3.快速的解答

当我进行回复的时候尽量快，响应的时间快会让顾客感受到对顾客的重视，很多顾客买东西都不愿意等，各种店铺都会有同样的商品，回复不及时很有可能会流失顾客，回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思，让您久等了一系列的词语，只要让顾客感觉到热情和重视就可以了为顾客更好的服务这样对顾客的印象也是好的也可以增加顾客的再次购买几率。

4.主动沟通

店铺的顾客会主动的咨询，当顾客询问问题的时候，可以稍等一下，看一下顾客问的问题，搜索顾客的购买心里和关系的问题，如果顾客只是咨询，只是解一下，那么我也要有礼貌的给顾客留下一个好的印象，如果有意向购买，就要询问顾客的顾虑，为顾客详细的解答，打消顾虑，引导顾客购买的欲望，进一步 增进订单。

以上只是一部门的客服经验，其实在客服服务的过程中会遇到各种不一样的顾客，要切记我一定要有好的服务意识，有耐心的为每一个顾客解答，客服的工作能够的顾客的认同也是对客服的一种鼓励。好的客服可以给店铺塑造更好的形象增加 店铺的销量，所以客服是店铺中很重要的

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