淘宝客服存在哪些思维误区会导致店铺转化率下降

产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错，但是并不是所有客服都能做好这两个角色，很多客服充任好客户倾诉对象不太难，但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说，导致 淘宝客服很多人说是客户倾诉对象。淘宝客服 转化率低的原因有哪些。

1淘宝客服只懂得问一句答一句

客户问一句，客服答一句，这种是客户占据主要地位，接下来说的话题都会被客户带着走，最后客户问完了也就走了一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求，懂得关联，懂得销售。其实说白了淘宝客服要懂得主动销售。

2淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足

其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的对于不合理的要求和质疑，客服当然不能满足，不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题，无妨巧妙的转移话题，或者利用小礼品去缓解客户心理落差。

3淘宝客服认为 话术越专业越好

这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你专业，所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，但是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户发生沟通障碍。面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求，关键是要契合需求。

当一个客户来咨询时，很多客服会给客户推荐 低价产品，认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是客户更注重的性价比，注重的最大需求度。客服需要在沟通的过程中不竭挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的合适才是最终的目的还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱，其实不是和上面一样，客户更关注需求度的匹配。

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