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店铺客服外包出去的原因是什么？

2020-6-9 10:32 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：902

网店现在越来越多的同时，店主对专业客服的需求也就越大，这个公司的泛起，解决店主得到很多困扰，主要可以为店铺降低本钱，提高店铺的转化率，很多店主也是纷纷选择正规的公司进行合作，效果也是很不错，那么很多人还是会问，店主为什么把店铺的客服工作外包出去?今天口袋电商课小编就和您来一起了解一下原因：

近几年网店客服外包已经成为一种趋势。

1.人才短缺

很多店铺现在对店铺的客服很重视，知道客服对于店铺的重要性，一个好的客服其实就等于一个实体店好的销售，但是不是谁都可以做到专业的人才还是需要培训和管理的需要具备经验，所以现在店主会选择专业的工作交给专业的外包客服去做，这样能力有更好的效果。

2.用人不稳定

很多店主也都知道很多店铺是季节性店铺，这个时候店铺旺季客服就不够用，相反淡季的时候店铺如果客服多的话浪费成本，每年店铺还会有大型的促销活动，这样咨询量暴涨的情况，客服又是不够，这个时候客服外包就解决了可以遵照店铺的需要增减客服。

3.水平差别

很多店主最关心的也就是客服的质量，现在市场上招聘的客服基本都是业余的没有实战经验不说，各大平台的规则也是不知道，这样会造成店主的困扰，选择外包客服就解决了无论是服务质量，还是专业能力都是经过公司考核上岗的可以让店主更放心。

4.老本问题

很多店主都知道，就算店铺招聘一个临时的客服老本都很高，还要花费自己的时间和精力去培训客服，加上客服其他本钱，这样下来店主就会投入很大一笔资金，合作客服外包公司就省钱了公司有自己的设备和办公地点，包括客服的宿舍社保等等都是公司提供的只需要花费较少的客服工资就可以了

以上说的就是为什么店主都开始选择和外包公司的客服进行合作，就是可以让自己省心，省力，省钱，还可以用到专业的客服服务店铺，现在网店越来越多也就体现出店铺的咨询顾客越来越多，所以很多店铺都缺少一个好的客服，如果您的店铺现在也是咨询量较大，或者您自己一个人忙不过来，那您还有什么顾虑呢?可以尝试找一家靠谱的公司进行合作，为店铺找一个专业的客服团队，实现店铺的价值，达成双赢。

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