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淘宝客服如何了解消费者购物需求？

2020-6-6 11:15 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1195

对于产品的一定有很多疑问，通常这时候大家最先想到就是问客服。咨询的过程中，如果大家细心都会发现这些客服会为大家推荐适合大家的商品，或者是推荐爆款的商品，其实这是一种普遍的现象，因为大多数客服人员会根据大家的咨询了解到大家的购物需求，然后为其推荐，实现商品的转化。那么客服如何了解大家平时在网络购物的时候消费者购物需求?下面我就来看看口袋电商课小编是怎么介绍的

网店客服外包：客服如何了解消费者购物需求?

1.客服首先要做的就是知道如何和顾客进行沟通，和顾客进行沟通的时候，倾听顾客的购买心理，积极的帮手顾客解决困扰，解顾客的喜好，倾听顾客的想法，不要对要求较多的顾客浮现出不耐烦，这样会让顾客觉得自己是不被重视的

2.其次就是客服要理解顾客，懂得站在顾客的角度去思考问题，能够拉近和顾客之间的距离，让顾客能够把真实的想法和意愿表达进去，倾听的过程中不打断顾客，为顾客推荐合适的而不是贵的这样顾客也更能接收，不要造成顾客的反感。

3.客服了解顾客购买倾向以后，就会知道顾客倾向什么类型的商品，只样能力够为顾客做出更好的推荐和解答，或者面对犹豫的顾客，最好多推荐类似的这样顾客满意度高，能个有一个好的购物体验。

4.还有就是客服要积极的响应顾客提出的问题，顾客咨询的商品，也一定是解之后想不明白的才会咨询，这个时候一定要告知顾客商品的详细信息，这样我能力够让顾虑容易接受，能力够有效提高店铺转化率。

综上所述，只有足够了解消费者的购物需求，能力够更好的为其推荐，但真正有效地成交除了解购物需求之外，还有就是做好客服的服务，积极的为消费者解答问题，恰当引导顾客消费能力够给给顾客留下好的印象，顺便提升自己的网店销量。以上的内容就为大家介绍完了如果还有什么不明白的地方，欢迎大家来口袋电商课学习哦。

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