2020-6-2 10:27 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：896
| 摸不着商品，而且很多人都知道网上购物要比实体店购物更便宜。所以就导致网购的时候，总想着以很低的价格来买走商品。但是也有的客户，不看商品的自己的质量而只追求低价格，来跟客服乱砍价，瞎砍价等。那么作为专业的 网店购物和实体购物是一样的也总会遇到砍价的客户。因为网购客户是看不见商品。网店客服，怎样防止客户乱砍价?接下来口袋电商课小编就给大家支些招。 1千万不要排斥那些爱砍价的客户 网店千万不要排斥那些爱砍价的客户。想要与客服砍价，就已经充分说明，购买意愿已经很大了虽说在议价环节，网店客服会处于比力不主动的状态，但不管怎样，客服人员都要浮现出愿意效劳的态度，浮现出热心。就算不店铺的产品不能议价，也不能直接跟客户说，要委婉一点给客户说。要不然客户会觉得客服一点也不重视客户。 2转移注意力，坚守价格不动摇 有的客户在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。好比说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来吸引客户。 3引导客户下单，积极掌握主动权 跟客户沟通的时候，要慢慢的引导客户来购买店铺的商品。千万不要上去直接 推销商品。这样会让客户感到反感不舒服。要先跟客户打感情牌，要像跟朋友聊天那样，打消客户的疑虑，让客户放下戒备心，还能得到更多的客户信息。同时还要琢磨客户的心里，要知道客户是怎样想的要站在客户的角度来想问题。这样能力更好的引导客户来购买商品。要主动一点跟客户交流，不要客户问一句客服就讲一句，这样会把客户聊走的主动一点，热情一点，积极一点，这个客户就会是您的 网上购物，很多人图的就是廉价和优惠。都喜欢和客服讲讲价，以更低的价格来购买商品。这也是大多数人正常的购物心理。遇到 客户砍价的时候，客服态度一定要，千万不要生硬，这样会让客户瞬间就没有 购物欲望，同时也会让客户感觉到店家不重视他所以客服在跟客户沟通的时候，一定要掌握好沟通技巧，千万不要让到手的客户白白流失掉。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
