2020-6-12 10:31 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：847
| 淘宝客服做的好可以提高成交率，减少退货率。那接下来看看你店铺是不是有合格的淘宝客服，合格的 淘宝客服在任何时候都起到比力关键的作用。淘宝客服具备的店铺内的客服是否具备了 1产品要做到非常熟悉 客户来咨询客服肯定是因为产品，如果产品都不熟悉，那么在回答的时候需要花费很多的时间，让客户等的不耐烦而换别家店铺了或者是因为客服都店铺产品不熟悉，回答的不专业，让客户满意意，也就达不到成交了 2对于客户有问题时不能只是回答客户问题，更要引导成交 客服不只要对于客户有问题的时候回答问题，还要在回答问题之余引导客户去进行消费，比力服务的目的希望客户能购买。根据客户的要求位客户寻找出最合适的产品，这样客户满意了成交量自然就上去了 3下单后要做到核对收件信息 一般客户下单之后，会有核对收件地址、号码、收件人等等信息，这一步是防止双方的损失。如果一旦客户需要修改信息，这样也能帮客户及时去修改。 4 货物物流提醒 当货物已经发出的时候，可以在旺旺号上提醒客户货物已经发出。看到客户的货物即将到达的时候，可以用旺旺号或者短信提醒客户签收。这样可以防止客户忘记签收，又能让客户感觉到店铺的服务态度很不错。而且在提醒客户签收的时候，还可以委婉的表达满意，希望客户给予好评。 5及时处置惩罚客户的 中差评 客户的中差评会影响店铺的信誉度，所以一定要及时处理。用良好的态度，及时的和客户沟通，及时的解决客户的问题。 无论是做什么，学习是不能停止的学习不让自己落后，淘宝客服可以利用 阿里旺旺、淘宝助理、千牛等等工具来进行学习。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
