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网店客服必须具备哪些服务意识和沟通技巧？

2020-6-2 10:28 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：971

客户就会高兴而且客户就会给你带来源源不竭的新客户如果客服服务意识差，就会影响客户的心情和购买欲望，也会你白白流失到手的客户资源。接下来口袋电商课小编就给您分析一下，客服的服务意识和网店的客服在服务的时候要是服务态度不好直接影响着店铺的转化率。而且也会流失客户资源。所以说客服的服务意识是非常重要的客服服务态度好。沟通技巧。

1.与客户沟通的时候客服的态度一定要热情无论客户在不在店里买东西，客服的态度一定要好一定要热情，言辞要委婉。服务态度如果太生硬，或者说对客户爱答不理，那样会流失客户资源。

2帮手准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，总要东挑西拣，产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时候客服不要督促客户快速下单，而是要热情为客户帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了

3学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的物美价廉的;不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;

4.利用“怕买不到心理。人们常对越是得不到买不到东西，越想得到买到可利用这种“怕买不到心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:这款衣服只剩最后一件了短期内不再进货，不买就没有了或说:今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了

客服的服务意识，影响着店铺的销售额，而且还影响着老客户的增长速度。但是只要客服用心服务好每一个客户，客户就会消除心理的疑惑，间接的拉近的客服与客户之间的距离，客户才会被重视，这样店铺的转化率能力更高。以上就是口袋电商课小编分享的有关网店客服的相关知识啦，如果还有什么不明白的就请关注下口袋电商课吧。

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