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淘宝客服绩效如何判定的？有什么技巧？

2019-12-21 14:20 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1204

因为不合时段会安排不同的客服回覆用户征询，但是有的时刻会出现一些特殊的环境，下单成交的业绩与两位客服都有关，那么该怎么去判断呢?下面给大家分享一下客服绩效管理的技术。

落实下单归属给下单前最后服务的客服;落实付款归属给付款前最后服务的客服。

最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服(即用户悄悄下单)则判定给落实付款的客服。

用户下单和付款前都没有同客服交流的定单，即用户悄悄下单静默付款的定单;

全悄悄订单默许在任何判定规则下都不计入客服销售业绩。

全悄悄订单暂不必要主动核对地点;

落实该订单付款的客服担负对该付款订单履行核对地点(付款成功后，应马上发送收货地址，请买家核对);

对未付款订单，不必要核对地点。

订单催付改为短信催付的体式格局，体系会在订单拍下未付款15分钟后，给高于8元的订单支付人手机发送短信催付;

对于未付款并超过30分钟以上的定单，星期一至星期五统一由晚班客服来催付。星期六、星期天由当班客服，履行催付。

退货包裹有晚班客服处理，当天收到包裹，必定要当天17:30前拆包检验完毕;

星期六、星期天由当班客服处理退货包裹。

中差评，客服姑且先按照买家首次评价日期(奇数、偶数)来分类。中差评的处理功效，也建议加入到用户绩效中。

客服绩效总思路是轻销售额，重服务效果。

对客服关键使命内容信息，制定达成标准和分值，实施KPI积分稽核，底薪+积分奖金体式格局。只是提议，具体由公司确定。客服绩效考核，将在客服试用期竣事，正式转正后开始施行。

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