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淘宝客服在工作中需要处理哪些表格?

2020-4-7 11:28 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读:782

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大家都知道 淘宝客 服在整个团队的运营过程中起到一个辅助的作用,但是当遇到双十一等这种大型 淘宝促销活动 时,就会有很多的买家来咨询,这时候客服的咨询就达到了高峰期,下面像口袋电商课小编就来说一下淘宝客服需要整理哪些表格。

1.售后综合登记表

针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理,实时跟进。

2.异常物流登记表

避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评,物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理,大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。

3.仓库退货登记表

登记退款退换货商品,对订单进行跟踪处理,并且记录退款退换货原因,方便分析商品存在的问题并及时反馈,从根本知道问题的原因处在哪里。

4.质量问题登记表

通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商,避免造成更大损失。

别看客服的工作看起来简单,只要聊聊天的,其实客服的工作并没有想象中的轻松,还要做好以上的这几张表格,每天的工作都是很繁琐的,也不是一般人能够做的下来的。更多精彩请关注我们口袋电商课。


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