如何做优秀的客服？

2019-8-9 13:27 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：847

有人会说客服只是一个简单的工作，有一台电脑和客户对话就行。其实真正的情况不是这样，我们对客服的认识存在很多误区，认为客服只是一个接单的工具，聊聊天就可以。
而客服的聊天话术，服务态度，营销技巧，却可以很大程度上影响我们店铺的营业额，成交率，以及老客户的回头率，所以一个优秀客服的养成，对我们的店铺是有着很大的作用。

作为一名优秀的客服，如果你不了解产品，直接接待客户，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业而导致很多的售后问题。那么首先我们就要对产品有充分的认知：充分了解店铺所营产品的功能，功效，卖点，缺点，这是客服的基础。在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用是可以帮助客服快速熟悉产品。然后对卖家进行分析，买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。这都有利于我们更好地了解顾客进而做出一个好的销售过程。

还要注意在时间上，要快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，首次回复顾客的时间最好控制在6秒内。
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，也不能一口答应议价。在这个问题上，学会委婉的与客户交谈。

客服目的是让来的人买、买的买更多、买过再来买。只要遵循这几点，相信你我都可以成为优秀客服。

如何做优秀的客服？

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