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淘宝客服如何有效处理售后问题？

2020-4-7 11:29 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1059

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买家申请售后，通常无非就是退款，当然商家这边不可能马上就退，如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷，为商家自己带来了介入率和纠纷率，看起来受伤的总是自己。这样的话，客服可以参考一下口袋电商课小编整理的这些售后处理方式哦!

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

以上就是口袋电商课小编为大家整理的有关淘宝客服处理售后的一些要点了，如果售后服务没有处理好，那么有很大的可能会引起纠纷，这对于我们店铺来说也是没有好处的。所以要淘宝客服们要学会针对不同的情况采取不同的措施才行。

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