2020-6-5 13:37 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：938
| 确实，如果宝贝有问题，会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服，这样的话 都说产品的质量是淘宝店铺发展的根本要素。淘宝店铺客服该怎么解决呢? 1整体质量满意意 首先了解客户是对哪方面的质量满意意，针对客户说的问题作出合理的解释。然后再询问客户尺码是否合适，如果尺码合适，尽量说服客户不退货，可以根据客户关系的问题点对症下药，如果客户是意价格，主动给予 退差价或者是赠送优惠券。 如果客户实在满意意，可以根据客户想要的款式去推荐我店铺其他产品，增进二次交易。 2面料不喜欢 询问客户对面料是哪里满意意，逐个击破，如果客户有好的建议我可以反馈给工厂改进。然后再给对方推荐其他面料的款式和产品给客户，增进二次交易。 3做工有问题 先让客户提供照片，根据订单情况和问题大小的水平，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发，具体情况随机应变，灵活处置惩罚。 如果客户不接受退差价，可以给客户退换，质量问题淘宝店铺建议客户走【 退货退款】流程，然后重新拍下，这样可以获得运费险理赔，减少我承当 运费的损失，如果超出运费险金额是要另外退到客户支付宝上的 最后非常重要的一步，就是要将产品问题要及时登记给负责人，并及时在订单上备注，防止之后再出现这样的问题。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
