2019-5-29 11:03 | 发布在分类 / 电商杂谈 | 阅读：1152
| 步入移动互联网时代，由于以手机为主的移动智能终端设备的广泛普及，无线网络的广泛覆盖，以及互联网技术包括移动支付、商品数字化技术的不断进步，改变了消费者的购买方式。此时的消费者，已经成为了全天候、全渠道、个性化的消费者，他们综合利用线下线上多种渠道完成购买。而且由于无线地图、基于位置的服务LBS等应用的普及，诞生了一大批所谓SoLoMoMe消费族群。 众所周知，通过移动端购物的消费者越来越多。今年的网购大战就充分体现出这一新趋势：移动端销售大增。淘宝天猫在移动端交易额达到243亿元，占到今年总成交额的42.6％；苏宁易购移动端的销售占比达38.9％；京东移动端占总体订单量的40％。电商正在一步又一步的占领着市场，那么他们究竟谁能笑到最后呢？  一、客户来源PK客户取得成本：电商客户取得成本非常巨大，主要是流量成本、渠道成本、广告费等各方面，一般占到销售收入30%左右，有些甚至会高达50%；传统实体店客户取得成本较小，实体店坐落在某区域，通过不同的促销措施、DM广告等宣传自己销售策略，吸引广大顾客光顾，一般情况下居民比较容易形成忠实客户。 客户忠诚度：电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要低很多，网络化信息化时代，电商客户会通过不同方式搜索自己需要的商品，只要价格低，服务水平差不多，这些客户往往会流失；实体店不一样，很多居民主要看便利性，价格差异不大，居民往往会经常惠顾某家实体店。 二、物流服务PK电商会配送上门，甚至有些电商会做到一日几次配送，这样有效提高客户购物体验和便捷度，实体店只有大件商品才安排配送，这点相对来说电商比实体店优越。 电商物流服务比实体店优越，但这优越背后巨额配送成本电商能承受几何？电商物流中心仓库如果分解到每个实体店，仓储成本、管理成本等不比实体店占据优势。电商巨额配送物流费实际上和实体店员工费用差异不大，甚至更高，物流中心、配送投资等和实体店比较起来，不占任何优势。  三、物品价格PK电商价格比实体店低，导致实体店采购和经销商、代理商及厂家谈判，要求对方降价或采取其他措施，经销商、代理商及厂家只能压迫电商，要求不能破坏整体价格布局，迫使一些经销商、代理商及厂家，面对实体店采购们追寻，媒体质疑只能说电商一些商品不知道进货渠道，不是他们产品，导致公众对电商商品真实性产生一定怀疑。电商销售大量滞销商品和实体店错位销售，估计还可以继续进行非对称价格战。  四、售后服务PK实体店因贴近居民区，贴近购物者生活圈，实际售后比较容易解决，电商因面对全球全国市场，即使有N多自己的售后服务点，也很难做到售后服务满意。 实物和图片有一定视觉差异，实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求，实体店比较能贴切解决，电商往往很难解决，客诉纠纷加大。  五、购物体验PK人的思维、生活习惯等有一定差异，一些人喜欢网购，但很多人喜欢去实体店，去体验购物享受，如实际试戴某首饰，手表，试穿衣服等。购物逛街是很多人的享受，电商无法满足这些享受。 面对日益激烈的市场竞争环境，看的到得，摸的着的商铺才是投资人士的首选！而最佳的模式莫过于是电商和实体商铺的结合发展，就比如说现在大家可以在家里上网看电影了，但是调查发现，电影院的经营并没有受到影响，实际上购物中心的招商中最受欢迎的依然还是电影院。因为，我们到电影院不光只是看电影，还能顺带购物、休闲，这也已经变成了我们生活的一部分。而购物中心和电商平台也面临着类似的问题。 电商与实体店的PK仍将持续，结局不是一方吃掉另一方，而是融合共存。当然，不管谁占上峰，最终的受益者都是消费者。但是无论是实体店还是电商在现在的市场竞争中唯一不变的初心便是——以消费者体验为中心。面对疲软的消费环境和更加挑剔的消费者，如何更好地以消费者体验为中心调动线上线下所有资源，抓住每一次销售机会，是实体店和电商增加收入获得可持续竞争力的关键！ 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
