淘宝金牌客服具备哪些能力？网店金牌客服如何培养？

淘宝普通淘宝客服具有以下几个痛点

询单转化率上不来，远远低于行业均值，没有危机意识。

客户下单后就不管不问了，缺乏主动关联和催付意识。

淘宝金牌客服应具备以下几个心态

耐心，客户是上帝，客户是我们的衣食父母，接待顾客最忌讳失去耐心的。

责任心，无论是不是自己接待的客户，如遇到异常情况及时和各部门衔接 汇报，认真解决处理，体现团队精神，给客户留下好的印象。

同理心，站在客户的立场去衡量自己的服务，换位思考的心态服务好客户。

自控力，无论遇到多么难缠的客户，都要控制烦躁心理，要学会自娱自乐，偶尔给客户讲个冷笑话，活跃下气氛。

淘宝金牌客服具备的几项能力

速度，顾客等待时间不超过20秒，所以切记不要很长一段话打完再发送，分成几段发送。首次接待时间越短越好，提前设置好自动回复，如果手动回复也要打字速度要快 且错别字少。

礼貌，有时候我们的情绪都会在文字中体现出来，让顾客感觉很愉快，很重要，忌 售前态度好 售后态度差

专业，了解产品知识 必须专业准确的回答讲解，避免生推硬销，没有人比你更了解产品和顾客的需求，经验丰富的老客服询单转化率高。对类目、同行进行了解，常常到同行大店去咨询问题，看看别人是怎么和客户交流的，学以致用。

亲切，会用赞美、热情、亲昵称呼，对不同客户差异化服务，聊天的时候多用表情符号，顾客临走多说几句欢送的话，把中差评扼杀在萌芽中。

细腻周到，从顾客角度出发，这样顾客就会容易接受你的建议；对自己有信心 对产品有信心；对顾客不能唯唯诺诺 而是像朋友一样交心；能够根据客户的实际需求推荐合适的产品，提高客单 降低跳失率等；从客户订单核对，到注意事项等给客户聊透。

会找话题，不作无感情色彩的商业对话、被动等待顾客发问、问一大一，主动问买家问题，了解顾客、随机应变、交朋友、培养好感和忠诚度。

总结分析，对热卖产品客户关心问题进行汇总，提炼核心点，提前做好话术，并分析客户问题的内在原因，与运营沟通做产品的详情页优化。

客户维护，对新客户进行打标签，对不同标签客户分层管理，有定期回访老客户意识。

学习能力，优秀的客服有主动学习能力，不断提高自己的销售能力和服务能力。

客服的质量高低，决定着店铺咨询转化率的高低，也决定着客户服务质量的高低，直接影响着店铺的销售数据，所以要重视起来，作为店主要多给客服一些支持和鼓励，让她们发挥更大价值。

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