2020-6-5 13:40 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：912
| 购物的时候遇到问题第一时间就是去找客服，但是有时候客服设置了自动回复，客服对方是机器回应，而我这时候我就要找 经常在淘宝上购物的小伙伴都知道。人工客服了那么大家知道怎么操作吗?下面口袋电商课小编就来分享一下。 1.进入淘宝首页，点击登陆按钮。 2.输入你账号和密码，点击登陆。 3.登陆胜利，点击上方我淘宝--已买到宝贝。 4.进入我买到宝贝界面，点击右侧的咨询小蜜。 5.进入咨询界面，首先肯定是机器人了输入人工客户发送。 6.系统问你问题，继续输入收到商品有质量问题怎么办，发送，接着发送你商品链接即可。 7.现在直接切入了人工客户了 客服需要具备哪些素质? 1优秀 淘宝客服心理素质要求 要知道客户是有问题才会找到客服，当我面对辱骂、投诉，必需要有抗打击的蒙受能力。遇到骚扰客户，也不能畏惧。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，所以我要学会自我情绪调节。 2优秀淘宝客服品格素质要求 客服要懂得忍耐和宽容，对于难缠的顾客要有一颗包容心。千万不要随意就承诺顾客，如果淘宝客服一旦允诺客户，那么你就要说到做到即使你掌握了充实的专业知识，也不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。 3优秀淘宝客服技能素质要求 客服的工作就是和客户沟通，所以要掌握一定的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。 4优秀 淘宝客服的综合素质要求 要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率 以上就是今填分享的相关内容，希望对那些还不知道怎么从客服转人工的小伙伴们有所帮忙。当然啦，只要大家遵照我上述分享的步骤来，肯定是没有问题的因此，喜欢本篇文章的小伙伴赶紧收藏哦!好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里啦。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
