2020-6-13 10:03 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：873
| 很多人也想通过 随着电商行业不断刺激。淘宝开店来作为自己电商事业的第一站，这样对店铺客服的需求就不小了所以也就吸引不少进入 淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有的不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的所以你想晋升，就要具备相应的能力了下面我看看具体哪些是需要掌握的技能呢? 1.初级客服能力: 首先要对 淘宝客服的利益及销售有一定的解，能够与买家进行有效的沟通;其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程，能帮手买家解决相关问题，并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力，且要配合公司的各项工作，反馈客户需求，维护公司利益。 2.中级客服能力: 中级客服在初级客服的基础上，对相应的能力要有进一步的提升，例如要熟悉客服礼仪及销售，对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。因为是由初级客服晋升的所以在初级客服岗位做满半个月以上。 3.高级客服能力: 高级客服除了要具备初、中级客服的能力外，还要能够协助部门主管完成管理工作，具备对新员工的培训管理能力;要对每个月客户的情况进行统计和反馈，并协调各部门处置惩罚相关问题的能力。 4.资深客服能力: 如果你已经具备上述的所有能力，且有两年以上的 淘宝客服工作经验，还具备独立带领客服团队完成主管放置的任务的话，那么你就可以成为资深客服，做客服小组的组，更好的完成店铺客服的任务了!看来客服也是分级别的哟! 所以说，做淘宝客服是有非常大的晋升空间的前提是具备了每个阶段对应的能力，能力担得起相应的职位，所以做淘宝客服，也是要不断提升自己的加油了!好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里了如果大家还想了解更多有关淘宝客服的知识记得关注口袋电商课哦! 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
